Саратов

Я, В-ва Анна 07.08.2020 г покупала билеты на сайте РЖД для своей семьи. При выборе билетов я оплатила их онлайн, списание с карты произошло, но билеты не были получены в личном кабинете. Обратившись в службу поддержки сайта ржд мне очень быстро предоставили официальный ответ, что т.к денежные средства не были получены в период, отведенный на проведение транзакции, банком ржд, то услуга мне не была оказана. 08.08.2020г я обратилась в коллцентр Сбербанка и предоставила всю информацию. Сначала специалист мне ответил, что раз услуга не была оказана, то денежные средства вернутся на мою карту в 3-х дневный срок. 10.08.2020г я не получив денежные средства на карту еще раз обращаюсь в колл центр уточнить, почему нет возврата? Номер претензии 200810-0231-579700.  На что мне отвечают, что денежные средства были отправлены в компанию ржд. 10.08.2020г я оставляю претензию с просьбой разобраться по моему вопросу. 18.08.2020г мне поступает смс о том, что необходимо обратиться в офис банка, чтобы узнать ответ от Сбербанка. 21.08.2020г в офисе мне сообщают, что я должна предоставить подтверждающие документы об оплате и ответ от ржд о том, что денежные средства они не получили Создается НОВАЯ претензия - 200821-0098-681000, видимо для того, чтобы увеличить срок рассмотрения и не предпринимать никаких действий.  Заметьте, что почему то я ДОЛЖНА БЫЛА ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ ОБ ОПЛАТЕ И ОТВЕТ ОТ РЖД. Предоставив все документы в офис банка мне сказали, что срок рассмотрения моей претензии до 07.09.2020г. Далее мне было сообщено что не смотря на все, предоставленные мною данные, сбербанк будет делать официальный запрос в РЖД по моему переводу(тогда зачем я предоставляла эти данные в Сбербанк???). Несколько раз я звонила в коллцентр с просьбой рассмотреть мой вопрос ранее, т.к я планировала уехать в отпуск и денежные средства мне необходимы. Меня просто игнорировали. Сегодня 07.09.2020г я обратилась в коллцентр Сбербанка уточнить решение по моей претензии. Сначала мне оператор ответила, что со мной свяжутся сегодня в 15.40, но после завершения разговора мне приходит смс о том, что срок рассмотрения увеличивается до 29.09.2020г. Просьбу о том, чтобы со мной связался специалист для разъяснения обстоятельств приняли и обещали в течение дня, что мне перезвонят. Звонка так и не поступило.  С момента списания прошел уже месяц. Мой вопрос так и не решился. Денежные средства мне не вернули. Отношение мягко говоря просто отвратительное, никто ни за что не хочет отвечать и разбираться. Это ужасный банк, который не дорожит своей репутацией.