Нет ответа на заявление. Игнор клиента

08.09.2020 09:02
4593
1
Оценка
1
Отзыв проверен
25 июля супруг обратился в отделение ПСБ банка "Китай-город" с заявлением в отдел ипотеки. Операционист не принял заявление, сославшись, что отдел сопровождения ипотеки принимает заявления на электронную почту ipoteka_kg@psbank.ru. 27 июля 2020 заявление было направлено на указанный электронный ящик. Ответа не было. 18 августа было направлено письмо с вопросом когда ждать ответ на заявление. Ответа не было. 28 августа было направлено обращение на контактный адрес банка info@psbank.ru с описанием ситуации и копией обращения. Был получен ответ, что "документ еще раз передали в ипотечный центр. Срок ответа – до 30 дней." На наш вопрос, о том, что нам теперь опять ждать 30 дней, был ответ что "К сожалению, максимальный срок предоставления ответа  до 30 календарных дней." Сегодня 08.09.2020 прошло 42 дня, ответа нет. Мы в шоке от такого отношения к клиентам банка. Никому советовать не будем. Может ПБ захочет разобраться в ситуации и мы получим ответ на простой запрос.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-08T15:56:08+03:00
Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка. 18.12. Оценку засчитали.
ПСБ
ПСБ
2021-01-31T12:04:17+03:00
Здравствуйте, soniksat! Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации. По имеющейся информации, ответ на указанное заявление был направлен со стороны Ипотечного центра 28.09.2020. Приносим искренние извинения за увеличение сроков предоставления ответа. Также сообщаем, что изложенные Вами в отзыве замечания были доведены до сведения руководства Ипотечного центра с целью принятия необходимых мер. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 950
отзыва
3 890
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024

Продукты банка