Задержка возврата средств за билеты в течение 5 месяцев

Я клиент "Тинькофф" уже много лет. Всегда была довольна качеством услуг, считала их опережающими рынок.  Увы, данная ситуация меня писать негативный отклик. Во всем должен быть порядок, особенно если Банк зарабатывает на клиентах деньги, надеюсь это ни для кого не новость.  В декабре 2019,  на tinkoff.travel я купила билеты в Италию. Рейс выполняла а.к. Alitalia,- 29-04-2020. В связи с ситуацией с COVID-19 рейс был отменен, границы закрыты и а/к анонсировала возможность возврата без применения штрафов. Мои билеты попали под все критерии а/к и подлежали 100% возмещению. Здесь началась моя долгая эпопея по возврату денег. Не ожидала, что столь уважаемый ранее Тинькофф Банк и tinkoff.travel будут задерживать возврат денег своему постоянному клиенту. Ситуация мне не понравилась в тот момент, когда Tinkoff.Travel назвал себя (дословно) "лишь агентом по продаже билетов через свой сайт" и он не отвечает за действия а/к по части возмещения средств. Без подтверждения а/к вернуть деньги мне не могут.  01/03/2020 в 1й же день объявления об отмене рейса, я сделала заявку на возврат. Tinkoff.Travel сначала ждал официального заявления а/к. 16 марта мне позвонили из Тинькофф и сообщили:"Средства могут быть возвращены, ожидайте 10 дней".  На протяжении 5!!! последующих МЕСЯЦЕВ я регулярно обращалась к сотрудникам Тинькофф с вопросом, где мои деньги, и получала один и тот же ответ : "Ожидайте, Вам их зачислят, когда Alitalia подтвердит возврат." Что именно требовалось подтвердить - я так и не поняла. Рейс отменен, границы закрыты - явно не моя вина, а/к объявила публично возврат денег из-за COVID...Что здесь еще подтверждать? Фразу "Ожидайте..." за 5 мес я слышала минимум 15 раз в чате c поддержкой Тинькофф, раз в 2 недели мне приходил e-mail аналогичного содержания: "Ожидайте. Делаем всё возможное". Я  звонила и писала в поддержку с просьбой ускорить решение проблемы. Не может же а/к рассматривать возврат полгода? А/к общаться напрямую со мной отказывалась, т.к. билеты куплены у агента в лице Тинькофф и возврат - только через них. Последние ссылались на задержки на стороне а/к. Замкнутый круг. 7/08 я не выдержала и решила добиться возврата. 1) Звонок в Банк - ожидание 40мин...Ответ тот же - ЖДИТЕ! 2) Узнаю номер кейса, под которым Тинькофф запросил возврат моих билетов в Alitalia. Звоню в а/к и, каково же было мое удивление,  когда, выслушав ситуацию, сотрудник а/к сообщает: "Всем агентам было направлено обновленное правило: ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ПО ОТМЕНЕННЫМ ИЗ-ЗА ПАНДЕМИИ РЕЙСАМ БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ АВИАКОМПАНИИ!" Значит, Тинькофф должен был не заставлять меня ждать и кормить обещаниями, а вернуть деньги минимум 3 месяца назад! 3) Я звоню в Банк - лично озвучиваю информацию и.....в ТОТ ЖЕ ДЕНЬ МНЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ!!!! Что бы это значило? Что за отговорки я слушала 5 мес подряд? Т.е. Банк намеренно тянул время, вводил меня в заблуждение, оскверняя репутацию а/к. Ситуацию считаю крайне возмутительной. Я потратила время на выяснения в случае очевидного возврата денег! Мнение о Банке крайне отрицательное после этого инцидента. Сколько еще таких же клиентов сидит чего-то ждет? Тинькофф надеется, что клиент устанет добиваться и подарит ему эти деньги? Организация с именем, дорожащая своей репутацией, не может ТАК решать вопросы. Полное безразличие сопровождается еще и обманом. В ближайшее время планирую сменить Банк, неприятный осадок + нет больше существовавшего ранее ощущения надежности и доверия. Всё это крайне негативно. Надеюсь, мой опыт поможет другим клиентам в решении аналогичных проблем или предотвратит сложности в будущем.