Потеряла кучу времени для получения справки об остатке задолженности по ипотеке

У жены ипотека в этом банке. После рождения второго ребенка она получила маткапитал и обратилась в банк для получения справки о размерах остатках основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом в ПФР для погашения ипотеки из средств материнского капитала, предварительно уточнив в техподдержке, что её могут сделать в любом отделении банка. Заказала личным (!) визитом в отделении на Чапаева, через три дня (!!) сделали справку. В ПФР её не приняли, потому что она составлена неправильно (!!!). Тогда жена поехала на Московскую 75 для исправления ошибки, где её отказались обслужить, сказав, что в этом отделении не занимаются справками по ипотеке (!!!!), хотя как я писал выше в техподдержке сказали, что делают везде. Тогда жена обратилась в отделении на Чапаева, где почему-то пришлось открыть счет (!!!!!), без которого не могут сделать нужную справку. Срок назвали 5-10 рабочих дней (!!!!!!). И это все приходится делать с месячным ребенком на руках! Итого: минимум 5 визитов в банк для получения нужной справки, несколько часов потерянного времени и куча переплаченных процентов по ипотеке из-за задержки с распоряжением материнским капиталом. В деньгах это 5200 руб (проезд до отделения банка и обратно - 5 раз по 300, потерянное время на дополнительные посещения банка три часа по 800 руб вместе с проездом, переплаченные проценты по ипотеке от суммы мат. капитала за 8 дней 1300 руб) чистого убытка. В любом нормальном красном, зеленом или желто-черном банке эти вопросы решаются не больше чем за одно посещение, а где-то и без! Желаем этому банку скорейшего разорения за такое фантатически отвратительное обслуживание!