Проблема с смс и поддержкой банка

08.09.2020 11:50
2922
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
При оплате в интернете мне не приходили смс с кодом подтверждения.  Позвонил в августе и попросил проверить в чем проблема, оператор второй линии сказал что переподключит мне смс и по процедуре мне придет две смс: подключение платных смс, отключение платных смс, после чего смс с кодами будут приходить.  Через сутки мне пришла СМС о подключении смс, но о отключении не пришла. Повторно позвонил в банк, уточнил статус платных смс, они оказались подключены. Попросил их отключить и уточнил будут приходить смс с кодами или нет, меня заверили что коды приходить должны, а смс об операциях нет. Прекрасно! Но по факту смс с кодами так и не приходят,  смс об операциях приходят и пару дней назад с меня списали 99 рублей за смс сервис! Прошу отключить платные смс, подключить бесплатную отправку смс кодов(если это возможно) и вернуть комиссию за ненужную мне услугу  платных смс. Спасибо.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-09-18T16:12:19+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. По результатам проведенной проверки с Вами связался сотрудник Банка и предоставил свои комментарии. Ваше требование по отключению услуги «СМС-Банк» и возврату списанной комиссия в сентябре удовлетворено. Дополнительно сотрудник сообщил Вам о причинах блокировки сообщений. Для разблокировки номера телефона, Банку необходимо от Вас разрешение в форме заявления. В данном заявлении обязательно должны быть ФИО, паспортные данные, номер абонента, и что Вы выражаете согласие на получение смс рассылок и обработку персональных данных от Банка (ПАО КБ ВОСТОЧНЫЙ), подпись, дата. Сканкопию документа или фото направьте на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru с указанием ссылки на отзыв. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Алина Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
DELETED
2020-12-18T17:00:08+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021