Виновата я, но банк исправил

08.09.2020 15:04
3275
Оценка
5
Отзыв проверен
У банка есть замечательная программа лояльности для постоянных активных клиентов. Называется 5*10. Копила я бонусы на скидку для покупки авиа билета, а вчера с доченькой зашла в магазин, отвлеклась и не заметила как моя продвинутая дочурка залезла в приложение банка. И активировала вознаграждение в виде рассрочки на текущую покупку заёмными средствами. Я позвонила на горячую линию и объяснила специалисту колл центра суть проблемы. Составили заявку и пообещали рассмотреть в течении 10 дней, но уже на следующий день перезвонили из банка с хорошей новостью - вопрос решён и бонусный уровень восстановлен. А это по итогу будут 10.000 рублей кэша.  Спасибо вам за понимание и заботу о клиенте! Однозначно положительно буду рекомендовать своим знакомым за программы лояльности и гибкий функционал, а также за хорошее отношение к клиентам!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-28T11:07:32+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить?
Liudmila L
2020-09-29T17:46:59+03:00
Однажды не обратила внимания на то, что расходные операции по карте стоят на заёмных средствах ( задолженность отсутствовала) и закинула собственные средства, которые естественно зачислились на заёмные вместо дебетовых. Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию мой вопрос был решен в течении нескольких часов. Для меня это было приемлемо. Имея опыт в другом банке это бы заняло несколько дней! Ну и % на остаток по карте нормальный, да и в целом неплохая программа по халве.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-09-08T15:17:50+03:00
Уважаемая Людмила! Спасибо за отзыв! Нам важно получать обратную связь от Клиентов о качестве предоставляемых услуг, о продуктах, которые мы предлагаем. Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка