Незаконные действия с номинальным социальным счётом

Я являюсь опекуном своего недееспособного отца, в данном банке на моё имя с февраля 2015 года открыт номинальный социальный счёт для получения его пенсий. До сегодняшнего дня никаких проблем с банком не было. Сегодня я обратился в офис около метро Новые Черёмушки в Москве с целью снятия денежных средств, однако операционистка банка Т-ва А.Р. в хамской манере сообщила мне, что счёт блокирован. Я высказал удивление и недоумение по этому поводу, она куда-то позвонила и сказала, что у счёта изменились реквизиты, и по распоряжению головного офиса необходимо уведомить Пенсионный Фонд о новых реквизитах для перечисления пенсии. На мою просьбу предоставить новый договор на новый счёт ответила отказом. "Путалась в показаниях", сначала заявила о принудительной блокировке "старого" номинального счёта с июля сего года, затем сказала, что номинальных социальных счетов в системе аж целых два. В этой связи у меня вопросы к банку: 1.  Что всё это значит? 2. На каком основании вы блокируете счёт, который по законодательству не подлежит блокировке ни в коем случае? 3. Кто дал вам право произвольно в одностороннем порядке менять реквизиты счёта, даже не уведомив об этом клиента? Или это попытка обмана со стороны сотрудников банка с целью перенаправить денежные средства на другой счёт, а затем их присвоить? 4. На каком основании в системе два счёта, когда я открывал у вас всего один? 5. Куда пропала пенсия отца за сентябрь , которая обычно приходит 7-8 числа, а в этом месяце её нет? К расследованию прошу подключить службу безопасности банка. Требую также уволить операционистку Т-ву А.Р. за грубейшее нарушение этики при общении с клиентом, а также попытку ввести его в заблуждение незаконные действия, порочащие сотрудника банковской сферы.