Грабители с большой дороги

Добрый день! Благодарим за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Позвольте предоставить комментарии по ситуации. Ваш супруг обратился в офис Банка за ипотечным кредитом 14.01.2020 16.01.2020 по электронной почте Клиенту был направлен список документов, необходимый для составления юридического заключения по объекту недвижимости и список аккредитованных в Банке оценочных компаний. На момент обращения Клиента ставка по ипотечному кредиту составляла 8,8%, заявка по озвученной ставке была одобрена Клиенту 17.01.2020. Клиенту повторно озвучили условия одобренной заявки, в том числе срок ее действия - 90 календарных дней. Клиент сообщил, что находится в поиске объекта недвижимости. В конце марта Клиент сообщил, что подобрал квартиру и планирует прислать документы на согласование. Окончательный пакет документов, содержащий отчет об оценке объекта недвижимости был предоставлен 27.04.2020, однако срок действия заявки истек 17.04.2020. Поскольку в это время в Банке действовала льготная программа кредитования для развития сельских территорий, заявка была перенаправлена по сниженной процентной ставке, 2,7%. Для повторного рассмотрения заявки Клиент предоставил справку за 2020г., датированную 17.04.2020г., и копию трудовой книжки, т.к. документы были не действительны по сроку действия. В процессе рассмотрения 30.04.2020 заявка вернулась на доработку, запросили копию трудовой книжки в связи с некорректным оформлением представленного документа (на копии не было видно номеров записей, изображение обрезано по краям). После предоставления Клиентом необходимого документа и одобрения заявки документы были направлены для рассмотрения в юридический отдел. Сделка по приобретаемой квартире велась от имени доверенного лица. При предварительном рассмотрении юрист сообщил, что сделка по данной программе невозможна по доверенности. Клиенту было предложено рассмотреть возможность приобретения иного объекта недвижимости, но был получен категорический отказ. 19.05.2020 заявка была направлена повторно по стандартной программе кредитования. На момент направления заявки ставка составляла 10,1%, о чём Клиент был оповещён. Учитывая долгое время оформления сделки (в том числе в связи с введением в стране карантина) и сумму запрашиваемого кредита для ускорения оформления в качестве альтернативы Клиенту было предложено подать заявку на потребительский кредит, разъяснены все условия. Однако Клиент от предложения отказался. В итоге по последней заявке с момента заведения в программу выдача произошла через три рабочих дня, 22.05.2020. До выдачи ипотечного кредита все условия и параметры сделки с Клиентом были согласованы. При выдаче ипотечного кредита автоматически отправляется заявка на кредитную карту. Заявка была одобрена, Клиенту был предложен данный продукт, разъяснены все условия. Кредитно-обеспечительная документация по данному продукту была подписана в полном объеме, карту Клиент на руки получил. Для активации карты необходимо провести любую расходную операцию, о чем Клиенту также сообщили. Клиент карту не активировал, планировал закрыть через несколько месяцев. После обращения в Банк с претензией с Клиентом связались по телефону (обращаю внимание, что в претензии указан неверный № телефона). В результате телефонного разговора выяснилось, что Клиент самостоятельно по невнимательности совершил пополнение дебетовой карты с кредитной. На Ваши обращения будут предоставлены письменные ответы указанным Вами способом. Надеемся, пояснения помогли разобраться в ситуации. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»