Росбанк

Покупка по карте "Можно всё" превратилась в "веселое" приключение

08.09.2020 18:36
4679
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В пятницу вечером 4 сентября решил купить ноутбук. Перекинул с основного счета денег на карту "можно всё" и заплатил ей в терминале. Оплата прошла, но тут же прилетело сообщение от банка, что операцию посчитали мошеннической и заблокировали мне карту, а заодно, и доступ к мобильному приложению. Карту разблокировал за пол часа позвонив в службу поддержки, а вот с приложением получилось смешнее. Сначала оператор сообщила, что приложение разблокируется вместе с картой, затем -после повторного звонка, уточнила, что нужно идти в банк лично. Здорово, вечер пятницы ,а банк субботу и воскресенье выходной. Хорошо -пришел в понедельник и... "завтра заработает, вам придет смс". "Точно придет?" -спрашиваю. "Ну конечно!" -отвечает барышня. Ну смс конечно завтра не пришло и не заработало. Ещё один звонок в службу поддержки и получаю интересный комментарий: "я всё сделала, смс вам отправила, ну вам и вчера могли всё разблокировать".  Оп! Итого в "сухом остатке": покупка по карте "можно всё" обернулась несколькими часами потерянного на звонки и поездку в офис времени, неработающим 4-ро суток доступом к приложению и счетам, утверждениями которые ничего с реальностью не имеют. Т.е. карту лучше назвать "можно чуть-чуть" или "не всё можно". Господь всемогущий -как же вы продукты банка продаете, если глядя в глаза старший менеджер говорит что смс-ка придет "обязательно", а она не приходит (и не пришла бы)?
Росбанк
Росбанк
2020-09-14T09:14:07+03:00
Уважаемый b*******@gmail.com, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Вынуждены признать, что сотрудник контакт центра действительно предоставил некорректную консультацию. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Хотим сообщить, что на данный момент доступ в систему интернет банкинга разблокирован. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
b*******@gmail.com
2020-10-14T21:12:27+03:00
Проблема была решена спустя четыре дня после блокировки. К сожалению, проверить как в дальнейшем выполняются консультации в офисе, и не обманывают ли клиентов -возможности не было.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка