Некомпетентность сотрудников

08.09.2020 19:42
4352
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
05 августа обратилась в отделения Сбербанка с целью написать заявления на возврат ошибочно перечисленных ден.средств в оплату договора по ипотечному страхования, девушка менеджер, приняла заявление сделала копию паспорта и сказала ожидать около 5 дней, 26 августа поступил звонок со страховой компании с просьбой дополнить заявления копией паспорта и реквизитами счета для возврата, хотя само собой разумеется заявление уже подразумевает приложение данных документов, ну зная как работает наша банковская система и сбербанк в особенности, 28 августа пришла в офис, пояснила все менеджеру, что необходимо приложить паспорт и реквизиты счета к заявлению которое оформляла ранее. 8 сентября  поступает звонок со страховой компании что опять не хватает копии паспорта, а реквизиты якобы есть. Прошу разобраться в данной ситуации, кто виноват, некомпетентный сотрудник сбербанка или страховая компания! Считаю что требование страховой компании о приложении копии паспорта как основание для рассмотрения заявления и принятия решения о возврате ошибочно перечисленной суммы, ни основано на нормах закона, кроме того все сведения обо мне имеются в страховой компании, полагаю что данные действия - бездействия возможно являются умышленными,  с целью затягивания времени выплаты и пользования моими средствами.
Сбербанк
Сбербанк
2020-09-17T19:15:48+03:00
Здравствуйте! Ошибок со стороны коллег не нашли, сумма вам возвращена. Извините за неудобства! Буду признательна, если вы отметите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
__Ирина___
2020-09-17T20:39:08+03:00
Вопрос решён, только после того как отставила отзыв на сайте банки.ру
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка