Излишнее списание средств

08.09.2020 19:57
4423
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
14.07.2020г была составлена претензия в отделении банка на излишнее списание средств при покупке товара в интернет-магазина. Срок рассмотрения претензии, составляющий максимум 30 дней, абсолютно не выдерживается. Сегодня 08.09.2020г. ответ так и не получен, несмотря на 3 (!) заверения сотрудников колл-центра в период 18.08.2020-05.08.2020, что со мной свяжутся.
Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2020-09-16T12:01:32+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за написание отзыва. При совершении операции в валюте отличной от валюты Вашего счета, сумма авторизуется по курсу Международной платежной системы на дату поступления авторизационного запроса в Банк ЗЕНИТ, а фактически списывается по внутреннему курсу Банка на дату прихода в Банк финансового документа по данной операции, в связи с чем возможны финансовые потери по причине конвертации валют. Данная процедура регламентирована Правилами предоставления физическим лицам банковских карт ПАО Банк ЗЕНИТ, а также их обслуживания и проведения расчетов по операциям, совершаемым с их использованием (далее - Правила), ознакомиться с которыми можно на сайте нашего Банка: https://www.zenit.ru/upload/iblock/616/cards_fiz_rules_20200810.pdf В рамках проведенной проверки, мы также установили, что срок предоставления ответа на Ваше обращение со стороны Банка, действительно, был увеличен. В ходе телефонного разговора, мы принесли Вам свои извинения и проинформировали Вас о готовности и возможности получения ответа Банка. Учитывая текущий опыт, со своей стороны, мы приложим максимальные усилия, для исключения повторения аналогичных случаев в дальнейшем. С Уважением, Банк ЗЕНИТ
n*******@mail.ru
2020-09-10T18:00:05+03:00
Вопрос урегулирован
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
4,84
средняя оценка
27.27%
решено проблем
2 069
отзыва
2 057
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ЗЕНИТ

Консультанты

Оценка 5

Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют.  В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда... Читать полностью

26.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка... Читать полностью

26.08.2026

Обслуживание в банке

Оценка 5

Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер... Читать полностью

24.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый дееь. 22.08.2026 год обратилась в банк по адресу г. Бугульма ул. Джалиля 32 для открытия карты. Взяла талон. Меня сразу вызвали к сотруднику Людмила. Девушка рассказала мне... Читать полностью

22.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Обратился в офис на Карла Марка 58/12 21.08.2026 в 16:30 за оформлением дебетовой зенит карты. Выпуск у карты бесплатный и обслуживание при травах от 10 т.р. в месяц. По карте... Читать полностью

21.08.2026

Отключение СМС уведомлений

Оценка 5

«Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка