Уровень обслуживания

29.07.2020 года я провел полное погашение ипотеки и заказал документы для снятия обременения с недвижимости (квартира). В течении месяца звонил в колл-центр, уточнял прогресс заявки, на что мне говорили, что срок данной услуги месяц – ждите. Спустя месяц я не получил документы. В колл-центре мне говорили, что передали мой вопрос куда-то дальше, с Вами свяжутся. По итогу так и не связались. Пришлось ехать в единственное отделение по Москве лично (01.09.2020 года). В нем, сотрудник банка, сказал, что сейчас я оставлю запрос и мы сами снимем обременение в росреестре. На следующей день (02.09.2020 года) я замечаю, что мой запрос о выдаче документов для снятия обременения в приложении банка просто бесследно пропал. Я, обратившись в колл-центр, узнал, что данный запрос был удален, как задублированный и уже банк направил сведения в росреестр. На третий день (04.09.2020 года) мне захотелось узнать статус рассмотрения, и я обратился в колл-центр росреестра. Там у меня попросили номер заявки, которую отправлял банк. В очередной раз я обратился в колл-центр банка, на что меня переадресовали в приложения писать очередной заявление на предоставление очередной услуги. Данное заявление я написал и по прошествии времени (08.09.2020) я вновь был вынужден обратится в колл-центр банка. Там мне сказали, что срок предоставления этих данных 5 дней, но мы 02.09.2020 направили в росреестр все необходимое. Проблема заключается в том, что срок предоставления данной государственной услуги 3 рабочих дня. То есть если верить представителю банка, то данная услуга уже должна быть завершена. Но почему-то никаких данных нет. В конечном итоге я нахожусь в полном неведении ситуации, сотрудники банка никак не могут мне помочь.