Жалоба

08.09.2020 23:36
3383
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом этого банка более 5 лет, но тот уровень обслуживания, которое Открытие демонстрирует последнее время, поражает до немоты. Я закрыла ипотеку и 3 августа 2020 в офису по адресу СПб Невский 68 написала заявление на снятие обременения. Сотрудники его приняли и пообещали снятие в течение месяца. 3 сентября я написала в онлайн чат запрос о статусе моей заявки. В ответ сообщили что зарегистрировано обращение 022526276 и ответ предоставят не позднее след рабочего дня. Никто не связался и я снова написала запрос в чат. Мне снова ответили что мое обращение принято в работу и со мной свяжутся в течение 5 дней. Через 5 дней по причине того что я не получила ответ и никто даже не связывался, я снова написала в чат запрос. На что снова получила ответ что мое обращение зарегистрировано. Номер обращения 20-09-03325 и срок рассмотрения до 08.09.2020г. Сегодня я снова написала в чат и мне ответили что обращение уже зафиксировано и надо просто ждать. На вопрос сколько ждать - получила размытый ответ. Что сделать, чтобы закрыть этот вопрос, я не понимаю и сотрудники, которые работают с обращениями вероятно тоже. С таким игнором я еще не сталкивалась ни в одном банке!  Если вопрос не будет решен до конца этой недели, я начну готовить документы в суд и завершу все взаимоотношения с данной компанией
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-09-14T08:45:11+03:00
Добрый день. Простите, что заставили вас так поволноваться. Документы готовы. В качестве извинений за длительное ожидание мы начислим вам дополнительно 300 бонусов. Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Юлия Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023