Не сменили тариф за обслуживание РКО

Всегда была довольна обслуживанием р/с юридического лица в Альфа-банке, в прошлом году открыли р/с в другом банке, т.к. более выгодные тарифы ведению валютного счета, но до сих пор не закрывали счет из-за удобного интерфейса и быстрого проведения операций. Но сегодня из-за некомпетентности сотрудника не состоялся переход на более выгодный в настоящее время тариф!   17 августа направила заявку через интернет-банк о смене тарифа с "Альфа Бизнес ВЭД" на "Лучший старт", переход на новый тариф должен был состояться 08.09.2020г. 04.09.2020 позвонила еще раз, уточнила о состоянии моей заявки, специалист заверил меня, что все в порядке, нужно лишь пополнить валютный счет на сумму эквивалентную 490 рублям, на эту сумму (чуть большую) 04.09.2020 была совершена конвертация с рублевого счета. Сегодня 09.09.2020 с расчетного счета списана комиссия по старому тарифу, а смена не произошла из-за того, что недостаточно средств!! Звонила на горячую линию, никто не может ничего пояснить, заверили, что со мной свяжется менеджер, никто со мной не связался. Пришлось звонить опять на горячую линию, менеджер сказали не на связи, и только после очередного разбирательства мне пояснили, что сумма на валютном счет должна быть эквивалентна 2000 рублям!! и невозможно ничего сделать, лишь подавать новую заявку на следующий месяц! Почему 4.09.2020 специалист не озвучил эту сумму, почему из-за его некомпетентности в тарифах рко я должна платить 4980 рублей еще за лишний месяц неудобного мне тарифа?  Когда звонишь на горячую линию, полностью полагаешься на информацию полученную от специалистов, видимо в Альфа-банке такого не стоит ожидать.