Закрыли счет без моего разрешения

Очень была неприятная ситуация с банком, клиентом которого была несколько лет и многим рекомендовала, больше никогда в жизни.  В конце июня я позвонила в контактный центр банка и попросила закрыть карту Польза или счет (я не очень в этом понимаю, что именно надо) временно, пока не возобновят кешбек (тогда я еще думала вернуться), ну и плюс у меня идут доначисления по кешбеку и % на остаток, я планирую их снять. На что мне ответили - "ваша карта заблокирована" я задала встречный вопрос - "у меня не будет списаний за обслуживание?  комиссий? пока я не пользуюсь." ответ - "нет, все заблокировано, списаний не будет" я захожу в личный кабинет спустя пару месяцев, чтобы снять мои доначисленные средства, а они благополучно ушли в счет обслуживания, тк я не покупаю с карты на 5 тыс в месяц.  Я пишу оператору в чат с просьбой вернуть мои деньги и я хочу их снять и потом закрыть вообще всё и больше с банком не связываться. Мне сообщили, что составили обращение на возврат средств и когда они вернутся я могу их перевести на телефон (позже банк мне сообщил, что оказывается это их такая программа лояльности - возвращать неверно списанные деньги, якобы мне итак пошли на встречу, что я еще хочу). и кстати лучше общаться в чатах, тк там сохраняются переписки! деньги вернули! я пытаюсь их перевести на телефон, а это невозможно оказывается. я звоню в конт.центр, мне говорят- "обратитесь в чат, попросите их перечислить вам на другой счет, приложите реквизиты и вам вернут." Я пишу в чат всё это и мне отвечают - "напишите заявление, прилагаю ссылку на скачивание". я печатаю, трачу время. пишу заявление. фоткаю им паспорт. а мне отвечают !! БИНГО!!! "а это невозможно. тк ВАШ СЧЕТ ЗАКРЫТ БЕЗВОЗВРАТНО!!!!" т.е. девушка из чата тогда создала обращение на возврат денег вместе с закрытием счета, хотя я просила СНАЧАЛА снять деньги. а потом я закрою счет! удивительно. Сразу скажу на счету да, было немного средств. но всё же. Пишу к тому, чтобы люди были аккуратными при общении с непрофессиональными менеджерами и сотрудниками банка, коих в моем случае было 99%.