Навязанная страховка
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько лет являюсь клиентом АльфаБанка, изначально был зарплатный проект, затем после смены работы - клиент на обычных условиях.
Воспользовалась кредитным предложением в мобильном предложении 1 сентября 2020 года, был получен кредит на 1 000 000 руб. сроком на 5 лет (номер договора по кредиту указываю в скрытом комментарии, который виден только сотрудникам банки.ру и АльфаБанку)
Несмотря на то, что приложение писало, что стоимость страховки состявляет ~ 2000р в месяц и будет добавлено к ежемесячному платежу, и от нее невозможно было отказаться, банк конечно же списал всю сумму сразу за все 60 платежей..
Т.е. если погасить кредит сегодня, спустя примерно неделю, я должна буду заплатить банку помимо процентов еще 132000 за страховку за все 5 лет... Нет слов, чтобы описать эту схему......
Приложение не показывало общую сумму страховки и не предупреждало, что спишут ее сразу за все 5 лет.
Поэтому, в рамках законодательства РФ, я хочу в "период охлаждения" (14 дней со дня получения услуги) отказаться от навязанных условий страховки и вернуть деньги за страховку.. Для чего поехала сегодня, 9 сентября 2020 года, в отделение АльфаБанка по адресу "г. Москва, ул. Митинская, д. 36, корп. 1" и написала заявление о возврате денежных средств.
Сотрудник банка не смог выдать никакого входящего номера моего заявления, поэтому я решила засвидетельствовать этот факт на сайте банки.ру, заодно оставив свой отзыв.
Надеюсь на положительное решение по этому вопросу, т.к. мнение о банке было сильно испорчено...
Администратор народного рейтинга
2020-09-29T08:56:40+03:00
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
Альфа-Банк
2020-09-10T15:43:52+03:00
Уважаемый клиент,
отметим, что кредитный продукт вы оформили самостоятельно в мобильном приложении с услугой страхования.
Подчеркнем, что при оформлении кредитного продукта в мобильном приложении вы самостоятельно принимаете решение о подключении финансовой защиты.
На ваш номер телефона +79****25 было направлено смс-уведомление: "Никому не сообщайте код: ****. Оформление кредита наличными." Посредством ввода данного кода в соответствующее окно, вам был предоставлен кредитный продукт исключительно на тех условиях, которые были сторонами согласованы и определены в заключенном Договоре. При заключении Договора вы располагали полной информацией об условиях кредитования и добровольно, в соответствии со своим волеизъявлением, приняли на себя права и обязанности, определенные Договором.
При обращении в отделение банка сотрудник оформил обращение №A2009091490 для возврата страховой премии, о чем вы были уведомлены в смс-сообщении от банка.
По данному обращению принято решение. С ответом вы можете ознакомиться обратившись в телефонный центр.
Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы.
С уважением. Альфа-Банк.
bankiruuser1
2020-09-30T00:15:23+03:00
Можно долго спорить с представителем банка здесь в комментариях, скажу лишь, что я остаюсь при своем мнении.
Банк вернул деньги за страховку, как и полагается по закону. На этом считаю претензию исчерпанной.
Спасибо данному ресурсу, без него я вряд ли смогла бы решить свою проблему.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Благодарность сотрудникам
user-356715603013
29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...
5
Альфа-Банк
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
user7867654
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
5
Альфа-Банк
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
user-673117537376
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.
Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
5
Альфа-Банк
Обращение по закрытию кредита
user-416410074698
Добрый день.
На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
5
Альфа-Банк
Обращение в поддержку
user-164526166760
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
5
Альфа-Банк
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
user-834317936821
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
user-478826121012
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность сотрудникам
Оценка
29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...
26.08.2026
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
23.08.2026
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
Оценка
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
22.08.2026
Обращение по закрытию кредита
Оценка
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
19.08.2026
Обращение в поддержку
Оценка
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
18.08.2026
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оценка
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
18.08.2026
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
Оценка
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
15.08.2026