Отвратительный сервис обслуживания клиентов

Все началось с желания рефинансировать ипотечный кредит, был выбран сбер с его ставкой в 7.9%.  Я подал заявку через домклик и 18.08.2020 получил одобрение на запрашиваемую сумму (3млн).  И тут начались мои мытарства, первое с чем я столкнулся это с тем, что специалисты сбербанка не в состоянии ответить на простейшие вопросы, например подразумевается ли личное страхование или только присоединение к коллективному договору; применимы ли условия по уменьшения % в случае оформления через домклик и т.д. Т.е зачастую сотрудники ( а они все время меняются, нет закрепленного специалиста) даже не могли понять суть вопроса.  Общий уровень образования специалистов стремится к 0 и это печально (Фразы "справка С банка, справка С паспортного стола). Ладно, это все лирика, пакет документов собран и отправлен на проверку 25.08.2020, по регламенту домклик на проверку требуется 5 дней. Естественно они были просрочены.  Дальше ситуация начала только усугубляться, не понравился отчет об оценке, т.к. по мнению бота рыночная стоимость выведенная оценщиком не сходится с рыночной стоимостью определенной ботом. Сотрудники банка, специалистами назвать их не поворачивается язык, говорят что надо переделать отчет об оценке. Как-то странно получается, насколько я знаю требования предъявляются к оценщику (наличие лицензии, стаж и т.д.), но в расчет берется мнение бота. Все это усугубляется тем, что по запрашиваемой сумме я попадаю в 80% от рыночной стоимости квартиры вне зависимости кто оценивает бот или оценщик. Написал вопрос на банки.ру на этот счет https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11372844 жду ответ уже 6 дней. Сделка до сих пор не назначена и непонятно когда это произойдет. На момент назначения сделки боюсь, что просрочатся все справки и т.д. Сотрудники сбера естественно не пишут не звонят, ничего не двигается, отчет я кстати по их просьбе переделал, но это никак не влияет на ситуацию. В общем дно