Банк «Открытие»

Длительное решение проблемы

09.09.2020 12:16
3205
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
6 сентября захожу в приложение и вижу следующую картину: полностью отсутствуют информация о моих картах/счетах и соответственно моих собственных деньгах в целом. В интернет-банке ситуация аналогичная. Пишу в поддержку о проблеме. Сообщают о проведение технических работ. Днём! (Напоминаю - технических работ, при которых вы теряете напрочь возможность управлять вашими деньгами.). Ок. Спустя несколько часов сообщают: проблема решена. Но нет, все остаётся по прежнему. Формируют обращение в профильную тех. поддержку №20-09-05552. На следующий день приходит ответ: проблема решена. Но снова нет! Возникает вопрос - как вы пришли к тому, что проблема решена?! В чате утром 8 сентября составляют новое обращение № 20-09-06939. (На текущий момент  ответ так и не поступил).  Прибывая, мягко говоря, в шоке, я звоню уже на горячую линию в тщетной попытке ускорить решение проблемы. Дама на том конце провода говорит, что как-то попытается ускорить. Но конечно же ничего не происходит. Резюмирую: сегодня, 9 сентября, я уже 3 суток не имею возможности управлять своими деньгами. Как в крупном банке может настолько затянуться столь острая проблема остаётся загадкой.  p.s. Просьба не писать о сроке рассмотрения жалобы в 5 дней. Так как это только ещё больше злит. Считаю абсолютным бредом столь долгий срок при таких проблемах. Речь все таки о самом важном для вашего клиента - управлении его собственными деньгами. p.p.s. советы посмотреть баланс в банкомате и прочее - тоже на мусорку.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-09-14T09:14:17+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло. Мы все исправили. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. Мы начислим дополнительно 300 бонусов, чтобы немного сгладить испорченное впечатление. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
Timofei K
2020-09-15T11:27:40+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка