Обслуживание

09.09.2020 12:25
3279
Оценка
1
Отзыв проверен
Получил кредитную карту в отделении салонов связи Связной Нужны были наличные на 1-2 месяца. 100 дней без процентов, всё отлично. Снял деньги. Перед внесением минимального платежа увидел в приложении сумму задолженности, сильно превышающую лимит. Позвонил в банк, оказалось арест от судебных приставов. Внести деньги на карту в обход приставов можно только в отделении банка строго через оператора. В городе проживания отделений нет.  Ближайшее отделение 650 км. "Просите знакомых" - ответили в банке на мои многочисленные обращения.  Осложняло дело самоизоляция, никто не хочет рисковать лишним походом в общественное место, плюс не все отделения работают.    Нашелся доброволец, в банке объяснил ситуацию, консультант зала подвела к банкомату, заверив, что через банкомат можно внести деньги в обход ареста. Когда операция прошла через час-два, стало ясно, что деньги ушли на счет приставов.    В итоге внесли деньги через оператора.  Лишние расходы на транспорт, потраченное время и нервы.    Нет возможности полноценного обслуживания без отделений - зачем выдавать карту? Банк не смог решить нестандартную ситуацию. Судебная перспектива была бы не однозначна, на мой взгляд - представителя банка нет, готовность оплатить долг - есть.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-29T10:21:10+03:00
Спасибо за отзыв. Засчитано за консультацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-10T20:43:01+03:00
Уважаемый клиент, статьей 6 Федерального закона от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» установлено, что законные требования судебного пристава-исполнителя подлежат неукоснительному выполнению банком на всей территории Российской Федерации. Согласно положениям частей 9 и 10 статьи 70 Федерального закона от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет до исполнения содержащихся в исполнительном документе требований в полном объеме или до поступления постановления об отмене мер по обращению взыскания. На основании постановлений ограничения накладываются как на текущие, так и на кредитные счета без исключения. Вины банка в этом нет. По данной ситуации вам были даны подробные разъяснения ранее. Большинство операций возможно осуществить посредством интернет банка, приложения или обратившись в телефонный центр. Действительно, существует ряд операций, по которым может потребоваться визит в отделение. Банк одобрил вам карту, поскольку вы соответствовали критериям, но решение об использовании карты принималось вами самостоятельно и обвинять банк в том, что он должен решать вопрос с вашими постановлениями не совсем уместно. В соответствии с договором все платежи должны быть осуществлены в рублях полностью, без каких-либо зачетов и выставления встречных требований. Обязательства по исполнительным документам являются первоочерёдными для погашения. Таким образом, дополнительно к сумме, требуемой по постановлению, должна быть внесена сумма, достаточная для полного погашения задолженности. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка