Заблокировали платежи

Здравствуйте! Номер обращения - 464805015 Дата обращения - 07.09.2020г. Номер договора с МегаФон Банком - 210043724261 Сумма на карте - 203563.58 руб. 07.09.2020г. у меня заблокировали виртуальную карту Мегафон. В мобильном приложении МегаФон Банк мне сообщили, что у меня заблокированы платежи, и нужно обратиться в салон связи МегаФон, где я должна предоставить письменные пояснения, документы определяющий экономический смысл операций, источники происхождения денег (договора, 2 НДФЛ, 3 НДФЛ, банковские выписки, счета фактуры, чеки, иные документы. Так же мне предложили дистанционно отправить пояснение на сайт - AML@megafon.ru Я сразу же пошла в салон связи МегаФон, написала заявление/пояснение. Но его я написала не полным, т.к. была в плохом самочувствии от данного сообщения (я впервые столкнулась с такой ситуацией, и моя одна из моих давних болезней дала о себе знать...) По прибытию домой я собралась с мыслями и дополнила данное заявление/пояснение фотографиями чеков и ещё некоторыми нюансами. Это я отправила в чат МегаФон Банка и на почтовый ящик - AML@megafon.ru Что интересно, пришел сразу же пришел ответ от AML@megafon.ru -"Уважаемый абонент! Информируем  Вас о том, что почтовый ящик [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3aAML@megafon.ru]AML@MegaFon.ru[/url] предназначен только для направления запрошенных ПАО «МегаФон» документов и информации в соответствии с положениями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». По иным вопросам обслуживания абонентов,  в том числе получения разъяснений по вопросам оказания услуг Компанией "МегаФон", Вы можете обратиться  к нашим специалистам в порядке и способом, указанными по данной ссылке: [url=http://moscow.megafon.ru/help/contacts/]http://moscow.megafon.ru/help/contacts/[/url]" А вот на сл. день от них письмо - "Добрый день! Уважаемый абонент, для рассмотрения Вашего обращения необходимо сообщить Ваш абонентский номер, либо лицевой счет открытый у Оператора связи." Я им всё сообщила. Так же 07.09.2020г. я попросила сына связаться с кем-нибудь, и всё же узнать, почему произошла такая скверная ситуация. Он позвонил на номер 0500 где ему сказали что бы я не волновалась, и в течении 3-ех дней всё наладится, разблокируют счета. Я бы и сама позвонила, но мне было не по себе, да и слух уже не тот (службы помощи/поддержки для меня говорят слишком тихо, и для меня неразборчиво. Простите, это возраст).  И вот, сегодня 3-ий день с момента рассмотрения обращения, но результатов так и нет. Зачем Вы меня мучаете? Мне 71 год! Я законопослушная гражданка. Все перечисленные деньги на вашу карту МегаФон, это часть моих сбережений. Что Вам от меня ещё нужно? Простите, что от меня так много текста, но это эмоции и мольба о помощи