Банк, который подводит в ответственный момент

Я была держателем дебетовых карт и вкладов в ХКБ без малого 5 лет. Стараясь создать "подушку безопасности", я открыла там накопительный счет в дополнение к своей карте "Польза". Периодически я обращалась к этим деньгам - снимала, пополняла снова... и была уверена, что все будет хорошо, и в случае форс мажора у меня есть небольшой запас. К сожалению, именно такой случай наступил в начале этой недели. Болезнь потребовала финансовых вложений, к которым моя карты была не готова. Я попыталась перевести деньги со вклада - и несмотря на сообщение об успешном переводе, деньги не поступили. Не поступили они ни с третьей попытки, ни с пятой. Звонок в понедельник 07.09 на "горячую" линию банка (московский номер, так что исключительно за свой счет) прояснил ситуацию - якобы, у банка большой наплыв переводов и мой оказался в очереди (здравствуй, 21 век), и деньги поступят "завтра". Вместо денег мне поступила смс-рассылка с предложением посоветовать ХКБ друзьям. 08.09 никаких денег снова не поступило. В чате поддержки мне сказали что "в течение дня деньги еще могут поступить" (а могут и не поступить, как показало вскрытие), по звонку - пояснили, что в приложении ведутся технические работы и переводы задерживаются. После расспросов - уточнили, что это глобальный сбой во всем банке, и мне придется подождать, пока все починят. Сотрудник банка обещала перезвонить в течение дня - но ни звонка, ни денег не последовало. В переводе денег по моему устному заявлению мне отказали. В чате тем временем сменился сотрудник поддержки. Новая сотрудница пояснила о технических неполадках, попросила дождаться уведомления о восстановлении работы сервиса (хотя нигде в приложении до сих пор нет уведомления о том, что что-то не работает). И вдогонку направила мне предложение кредита по сниженной ставке. Выглядело это настолько провокационно, что у меня даже цензурных слов не нашлось, так что пришлось просто промолчать. 09.09 денег не поступило. В чате мне повторили, что тех.поддержка работает над этой проблемой. Сотрудник техподдержки (только на третий день моих обращений) предложил мне заказать деньги в банке - и получить их через три дня. В форс мажорных обстоятельствах, при острой необходимости в средствах на восстановление собственного здоровья, я сначала три дня слушаю "сегодня" и "завтра" от сотрудников банка, а по итогу - предложение забрать деньги в банке еще через три дня. Тогда же, 09.09 я дошла до офиса банка. При мне сотрудница закрыла дверь в офис и повесила объявление о временном закрытии отделения "по техническими причинам", окончательно уверив меня, что доверять этому банку я больше не могу - потому что в форс мажорных обстоятельствах меня не только случайно подвели (сбои бывают у всех, я все понимаю), но и отказались как-либо мне помогать. Я была клиентом Хоум Кредит Банка без малого 5 лет. Я закрывала глаза на снижения процентных ставок (я помню их еще с 7.5% годовых), платный колл-центр, периодические задержки платежей и местечковую необразованность сотрудников офиса (которые некорректно консультировали меня по дубликату карты, например). Но сегодня я была вынуждена закрыть свои счета и перенести их в другой банк, потому что не могу больше доверять ХКБ. Мне очень жаль, что верные и лояльные клиенты не в интересах банка, а проблемы людей с дебетовыми картами не считаются сколько-нибудь важными. Буду искать надежную опору в других банках.