Поведение сотрудника

Добрый день,  В Юникредит банке хотел бы досрочно погасить ипотечный кредит, но почему то сумма оставшегося долга, автоматически становится выше на 20000 рублей, при этом нигде в личном кабинете не указывается, что помимо основного долга по ипотеке я еще что то должен доплатить.  Задал в чате, через личный кабинет, вопрос, на что сотрудник коротко ответил это проценты, на просьбу дать подробный ответ, на что именно были начислены данные проценты и почему в личном кабинете не отображается, сотрудник банка мне написал, что подробных ответов не дают.   Я попросил дать номер телефона ипотечного консультанта, чтобы по телефону разобраться в данной ситуации, так как 30 минут общения в чате бесполезны и ответы приходится ждать по несколько минут, что крайне неудобно если находишься на работе.  Следующая попытка это позвонить по общему номеру, где девушка оператор сказала, что на все вопросы сможет ответить она и что в банке нет выделенных сотрудников, которые могли бы ответить на вопросы по действующей ипотеке. В итоге, еще 30 минут безрезультатной беседы, где по итогу, девушка сказала что это проценты, но при этом не ответила на вопросы, какие проценты, за что посчитали и почему в личном кабинете не отображается данная информация.  Следующая попытка была поход в отделение Тверская, где не только не объяснили почему и откуда взялись 20000, но и нахамили.  Войдя в зал, сотрудник сказал, что нужно взять талон. Взяв талон, я стал ждать когда появится номер на экране, но ни где не смог найти экран, где эти номера должны высвечиваться, как я понял потом, они просто были выключены, буквально через несколько минут, слышу, как сотрудник, который находился от меня на расстоянии пяти метров, на весь зал кричит,  - Что Вы хотели?, при этом по интонации это звучало как Че пришел?,  Я сказал, что хотел бы уточнить несколько вопросов по ипотеке и уточнил, общение с клиентами сейчас у Вас происходит на дистанции пять метров и мы с Вами будем перекрикиваться и паспорт мне так же нужно будет Вам бросать? После чего, сотрудник предложил подойти к нему,  Подойдя к сотруднику, я начал объяснять ситуацию, что не понимаю почему при попытке полного погашения кредита, начисляются дополнительные 20000, при этом ни где в кабинете они не показываются, на что сотрудник банка сказал, - Вы просто невнимательно смотрите, в личном кабинете все показывается, Я подумал и это сервис так общаться с клиентами?, и попросил сотрудника, показать, где в личном кабинете показывается данная сумма, но сотрудник банка так же не смог найти эти 20000 в моем кабинете, я спросил, наверно и Вы невнимательно посмотрели? В итоге сотрудник банка предложил написать заявление, так как ни сам ни его коллеги не занимается ипотекой  и ответить на данные вопросы не смогут мне.  Итог всего этого, это грубость и незнание сотрудников банка ответов на вопросы.