Премиум-клиенту не удалось попасть к персональному менеджеру с двух попыток

Недавно решил попробовать активировать статус Премиум, т.к. срок вклада подходил к концу и хотел переоткрыть его с надбавкой +0.2%. Статус активировали успешно. Вклад переоткрыл через личный кабинет. После этого решил сходить в отделение за бумажным договором. Заодно решил воспользоваться услугой "Персональный менеджер", которая заявлена для Премиум (это когда можно не сидеть в очереди, а сразу пройти к "менеджеру"). Поскольку до этого у меня не было опыта быть премиумом, в первый раз я позвонил на горячую линию для премиум-клиентов и спросил, как мне воспользоваться своим "статусом" и пройти без очереди, чтобы получить бумажный договор для вклада, который я открыл онлайн. Меня записали в отделение на 3 сентября на назначенное время (10:00). У нас отделение находится в торговом центре, который открывается ровно в 10:00. Я пришел к открытию, пошел в отделение - там уже успела собраться очередь из 3-4 человек перед терминалом, чтобы взять талончики. Я взял свой талончик и система меня сразу же вызвала в окно (насколько я помню, окно №7). Вероятно, здесь я ошибся и мне следовало не брать талончик, а сразу пройти в отдельную комнату, где на двери написано "Директор операционного офиса", но тогда я этого еще не знал (думал, что система меня вызовет по талончику). Так вот, я подошел к назначенному окну, но туда уже успела сесть пожилая семейная пара. Причем система по талончику вызвала одновременно и меня тоже к этому же окну (это уже другой вопрос, как так получилось). Ладно, думаю, подожду. В итоге прождал 30 минут. Затем вышла "Директор операционного офиса", подошла к операционисту и попросила ее быстрее закончить ("уже полчаса возишься"), т.к. ждет клиент, записанный на 10:00 (это про меня). Я прождал еще 10 минут, затем меня вызвали к другому операционисту и наконец выдали договор. Думаю, ладно, первый раз мимо, с кем не бывает. На следующей неделе решил сходить в отделение еще раз, т.к. вспомнил, что у меня нет выписки по предыдущему вкладу. 07.09.2020 снова позвонил на горячую линию, но на этот раз попросил пояснить, как все-таки попасть к персональному менеджеру. Меня соединили с девушкой из отделения и она сказала, что "талончик брать не надо, подойдете сразу ко мне". Я спросил "Куда? Это где Директор операционного офиса написано?". Ответ "Да". Ок, договорились на среду, 9 сентября в 10:00. Сегодня подхожу к 10:00. Сразу иду к ней, но она говорит "Извините, у меня совещание. Обратитесь к девочкам". Повезло, что не было очереди у обычных операционистов. В итоге от "Премиум" с самого начала осталось негативное впечатление и больше затраченного времени, чем ожидал. Первый раз мне не пояснили, что талончик брать не нужно, и не уточнили, куда именно идти (где прячется этот "персональный менеджер"). Второй раз я не попал к нему из-за "совещания". Возможно, это проблема конкретно этого отделения (Банк Открытие на проспекте Ульяновском, д.1, г.Ульяновск). В нашем районе есть еще одно - в следующий раз попробую пойти туда, но рассчитываю, что это понадобится не скоро, т.к. обслуживание в Открытии (у нас в городе, по крайней мере) оставляет желать лучшего из-за очень медленных операционистов. Прошу обратить на это внимание. Во-первых, клиент не должен сам додумывать и выяснять через квесты, как ему воспользоваться той или иной услугой. Во-вторых, если вы заявляете, что в рамках Премиум можно попасть к персональному менеджеру, это должно действительно работать, а не быть лишь привлекающей вывеской на сайте. Если не можете обеспечить доступ к персональному менеджеру по записи, то не заявляйте это, как часть Премиум обслуживания.