Ввели в заблуждение

Несколько лет являлась клиентом МКБ. В отделении Железнодорожного перенесла деньги на счет дочери со своего счета. Деньги на мой счет в банк поступили наличными. Я хотела снять деньги со своего счета и положить на счет дочери тоже наличными. Но сотрудники отделения посмеялись надо мной и убедили меня, что деньги нужно переносить на счет дочери не через кассу, а переводом. Я спросила, будет ли в этом случае взиматься комиссия. Меня убедили, что ни о какой комиссии не может быть и речи, т.к. операция внутри одного отделения, не на чужой счет, и деньги поступили на мой счет в банк наличными. Доверившись сотрудникам, я согласилась на перевод. В итоге с меня списали более 11 000 рублей. Обман или некомпетентность? При этом на сайте банка написано, что плата за внутрибанковские переводы "В пользу физических лиц и на собственные счета не взимается".          Обращалась в банк с просьбой разобраться. Увы, вот что получила в ответ: "В первую очередь хотим отметить, что все решения о своих распоряжениях на снятие наличных, внесение наличных или на перевод денежных средств со банковского счета клиент принимает исключительно самостоятельно. Сотрудник отделения банка только исполняет такие распоряжения". То есть доверять сотрудникам этого банка ни в коем случае нельзя, так как они обманывают клиентов, а потом виноват клиент. И информации на сайте этого банка тоже доверять нельзя. Так и не поняла, за что списали более 11 000 рублей. Накопительный счет не с прибылью, а с убылью. Прячем мне объяснили, что комиссия взимается из-за того, что деньги на счет дочери попали переводом. Отвратительный осадок от подобного обслуживания. Получается, в этом отделении сотрудники вводят клиентов в заблуждение, чтобы обманным путем снять с них деньги.     Письмо с ответом попало в папку СПАМ. Сегодня обнаружила ее там. В ответе другое объяснение комиссии - за то, что я сняла деньги сверх ограниченного лимита. Почему меня обманули в банке? я бы не снимала в один день сумму больше лимита, если бы знала, что за это спишут более 11 000.  Опять обман. В отделении мне объясняли причину комиссии по-другому. По ответу видно, что банк не дорожит своими постоянными клиентами и не вникает в суть обращения.