Безразличие и автоматизм

Уважаемая MARIYA.96! По Вашей ситуации было проведено расследование, в ходе которого было установлено, что 26.08.2020 г. Вы обратились в Клиентскую службу Банка, где в режиме диалога было осуществлено несколько попыток пройти аутентификацию, для того чтобы попасть в Вашу карточку Клиента. Аутентификация при обращении в Клиентскую службу проводится или по кодовому слову, или по цифровому коду доступа, который направляется Клиенту в sms сообщении в момент оформления кредитного договора. В том случае, если цифровой код доступа утерян, то имеется возможность восстановить код доступа в режиме диалога, при этом новый код доступа направляется на номер телефона, который указан в карточке Клиента. Так как указанный номер телефона в Вашей карточке уже был не актуален, а кодовое слово Вами было предоставлено некорректно, то войти в Вашу карточку не представлялось возможным, соответственно, и предоставить реквизиты для оплаты обязательств по Вашему кредитному договору тоже. Поэтому сотрудник рекомендовал обратиться в любой удобный для Вас Клиентский центр Банка. 27.08.2020 г. при обращении в Клиентский центр Банка сотруднику требовалось войти в Вашу карточку Клиента для предоставления реквизитов, для этого необходимо было пройти аутентификацию по цифровому коду доступа, который у Вас отсутствовал и восстановить не предоставлялось возможным, так как актуальный номер телефона утерян. Вам было предложено написать заявление на смену номера телефона, что Вами и было сделано, и по факту изменения обратиться повторно. 31.08.2020 г. на новый номер телефона, указанный в заявлении на изменение номера, был осуществлен звонок сотрудником, с целью проверки и подтверждения изменения. На данный звонок Вы не ответили, соответственно, номер не был изменен. 06.09.2020 г. после подтверждения номер телефона был успешно изменен. Дополнительно сообщаем, что Клиент обязан самостоятельно контролировать свои обязательства перед Банком, так как обязательство по оплате ежемесячных платежей закреплено за Вами в соответствии с условиями договора и, в случае несвоевременного внесения платежей, возникает просроченная задолженность, начисляется неустойка. Добавим, что Банк обязан передавать актуальную информацию по договору в Бюро кредитных историй. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".