Нижневартовск

Добрый день. 3 месяца назад задумался о рефинансировании своей ипотеки под более низкую процентную ставку. В банке, в котором оформлена ипотека - новых условий не предложили, поэтому решил попробовать сделать рефинансирование в Сбербанке. Заявку оформили очень быстро и дополнительно просили оперативно провести оценку квартиры (ссылку на оплату направили через домклик). Дальше была неделя ожиданий по дальнейшим шагам. Через неделю не получив никакой обратной связи от банка, самостоятельно позвонил на линию менеджеров по ипотеке и уточнил по статусу. Оказывается нужны еще документы для формирования итоговой заявки, список был направлен через домклик, но не в виде развернутых понятных слов, а в виде аббревиатур (за что отдельное "спасибо" - сиди разбирайся с интернетом) Собрав все документы, остался один - согласие органов опеки на последующий залог (т.к. использовались средства материнского капитала) Очередное Но, опека такой справки не дает, потому что доли на детей будут выделены только после выплаты ипотеки. Данную информацию сообщил менеджерам по ипотеки, которые снова и снова стали повторять - нужна эта справка, а как ее взять, не говорили. В итоге состоялся затяжной разговор с очередным менеджером по ипотеке (итогом которого была подана жалоба на горячую линию сбербанка о качестве работы - к сожалению по ней так и не пришел ответ, обещали сообщить о статусу 5 сентября и если решения не будет, то проинформировать о дополнительных сроках) В ходе разговора и переводе общения на руководителя, было выяснено, что мне в данной ситуации необходимо взять у опеки не согласие, А Отказ (что опека не видит необходимости давать свое согласие т.к. доли детям еще не выделены) Такую справку сделал в течении 5 дней и прикрепил к остальным документам. 05.09.2020 в воскресенье мне позвонил менеджер и сообщил, что пакет документов сформирован и направлен на рассмотрение и ответ банка будет в течении 3-5 рабочих дней. Сегодня 10.09.2020 в 7:22 (время Мск) позвонил менеджер и попросил предоставить актуальную справку о задолженности по кредиту (хотя такую я предоставил сразу после очередного платежа 27.08.2020), но в которой должна быть оказана процентная ставка по кредиту, на вопрос зачем? и уточняющего вопроса - что данная информация (процентная ставка) содержится в кредитном договоре (который есть в пакете документов) был получен ответ,  кредитный договор может содержать не актуальную информацию (такое возможно - если заключались дополнительные соглашения). Получается заявку рассмотрели только на 4 день и только сейчас потребовалась справка о задолженности с указанием процентной ставки? Переходя в сбербанк ожидал более высокого уровня сервиса, а на деле одно и тоже.