Чем отличается сервис Сбербанка России от Футбола?

Добрый день! В 2004 году мной взят ипотечный кредит, в сентябре 2019 года, обязательства согласно условиям договора № 14731 от 14.09.2004 исполнены с моей стороны в полном объеме. По прибытию в офис Курганского отделения банка,  я запросил подтверждающие документы о закрытии ипотечного счета по договору и документ подтверждающий высвобождение обременения (залог моей квартиры в силу ипотеки). Менеджер офиса заявила об автоматическом снятие обременения с ипотечной недвижимости (2 комнатная квартира) приобретенной мной при помощи кредитных средств Сбербанка России и отказала в выдаче каких либо подтверждающих документов. В августе 2020 года мной принято решение о продаже данной квартиры и покупке нового жилья с помощью приложения  Дом клик (Сбербанк России), получено одобрение от Сбербанка на ипотечный кредит покупателям моей квартиры, мне одобрен кредит для покупки новой квартиры, внесены с обеих сторон задатки по планируемым сделкам и при оформлении документов к сделке выясняется,  что Сбербанк России так и НЕ СНЯЛ СВОЕВРЕМЕННО ОБРЕМЕНЕНИЕ с моей квартиры, что является обязанностью бака! (залогодержателя) (подтверждается выпиской из ЕГРН). Сделка под срывом. Обращаюсь в один офис, непонятные отговорки, проблему решить представители банка на месте не могут, у них даже нет сотрудника имеющего право обращаться с заявлением в МФЦ о снятии обременения. Все переводят на кол центры. При про звоне попадаю на менеджера которая работает по моей новой заявке. Еле еле с другого абонентского номера регистрирую обращение о снятие обременения. Сроков исполнения обращения не кто не называет, приложение работает криво, процесс обработки моей заявки не отслеживается. Покупатель моей квартиры нервничает и готов расторгнуть сделку досрочно. Мой задаток внесенный на приобретение нового жилья тоже видимо уйдет в пользу продавца покупаемой квартиры. Одни убытки и все из за не расторопности представителей Сбербанка России и их непроверенных, недоработанных приложений по электронному документообороту.  ИТОГ: Сбербанк России проблему не решает!!! Сделка под угрозой срыва! И снова долгие судебные тяжбы для восстановления справедливости.