Списание комиссии

10.09.2020 09:57
3245
Оценка
5
Отзыв проверен
Была действующая кредитная карта, в приложении увидел, что можно погасить кредитную карту другого банка путём безналичного перевода. Так же в приложении было написано, что никакие справки подтверждающие закрытие сторонней карты нести не надо, банк сам сделает запрос в БКИ. 8 сентября зайдя в мобильное приложение, мною был увиден минус по кредитной карте. Списание произошло 7 сентября. В следствии разбирательства, выяснилось, что 9 августа ( выходной день, воскресенье) , мне было направлено уведомление в 12-10 МСК, что справку о закрытии карты я должен предоставить в течении 30 дней. Справку я предоставил 8 сентября. ( 30 день ), но комиссию мне возвращать отказались. Прошу Банк возместить мне комиссию и не вводить клиентов в заблуждение неверной информацией.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-20T20:47:24+03:00
Автор, какую оценку вы хотите поставить банку? 24.09.2020 По просьбе автора выставляем оценку "5".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-11T12:25:45+03:00
Уважаемый клиент, в соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/TAR_DOGOV_OFERTA_2020_09_03.pdf]условиями [/url] предоставления услуги по переводу денежных средств с карты на карту в счет погашения задолженности в другом банке, которые размещены на сайте в свободном доступе, вам необходимо в течение 100 дней с даты совершения перевода закрыть договор на кредитную карту другого банка. После чего мы осуществляем запрос в бюро кредитных историй с целью уточнения статуса договора. Если информация о расторжении/закрытии договора не передана в БКИ в течение установленного срока, то вам необходимо предоставить нам справку самостоятельно. С вашей стороны справка в банк была отправлена только на 102 день. Тем не менее, мы подошли индивидуально к вашему вопросу и приняли решение вернуть ранее списанную комиссию. Денежные средства поступят на ваш счет в течение двух рабочих дней. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оцените в комментариях индивидуальный подход к вашему вопросу оценкой 5, а также направите скрин с возмещением администрации портала на адрес responses@banki.ru. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка