Росбанк

Проблема с получением документов для снятия обременения

10.09.2020 10:55
4595
2
Оценка
2
Отзыв проверен
28 июля 2020 я полностью погасил ипотечный кредит 470928-КД-2018. На следующий день (29.07.2020) через интернет-банк "Росбанк Дом" сделал две заявки: на получение справки о полном погашении кредита и на получение комплекта документов на снятие обременения. Первая заявка была выполнена 31.07.2020, и справку о полном погашении кредита я получил. По второй заявке мне сообщили, что нужно ждать месяц, но через месяц статус заявки в интернет-банке по-прежнему был "В обработке". 01.09.2020 я связался с кол-центром, где мне сказали, что не знают, почему заявка не выполнена и когда документы будут готовы. но составят обращение, которое будет рассмотрено в течение недели. Через неделю (07.09.2020), я снова позвонил на горячую линию, и мне сообщили, что по статусу заявки на получение документов для снятия обременения никаких изменений нет, причины не известны, а обращение, составленное 01.09.2020 до сих пор не рассмотрено, потому что срок рассмотрения составляет семь рабочих дней, а не неделю, как мне было сообщено ранее. 10.09.2020 (через семь рабочих дней) я снова позвонил в кол-центр, но оказалось, что ни основная заявка не выполнена, ни обращение не рассмотрено до сих пор, и по причинам и срокам выполнения меня сориентировать не смогли. К сожалению, судя по другим отзывам, моя ситуация далеко не единичная, и рекомендовать данный банк я бы стал.
Росбанк
Росбанк
2020-09-14T12:48:45+03:00
Уважаемый umpelev! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, как вам важно получить документы в кратчайшие сроки. В то же время для их предоставления нам необходимо произвести ряд действий, в том числе получить досье из депозитария. В связи с этим для подготовки закладной к выдаче нам требуется некоторое время. Хотим сообщить, что на данный момент необходимые документы подготовлены и направлены в ипотечный центре Росбанк Дом по адресу: г. Москва , 1-ый Красногвардейский проезд д. 19. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка