Свинское отношение некоторых менеджеров ДомКлик к клиентам

Подала заявку на ипотеку на строительство жилого дома, в июне ее одобрили. Собрала все документы. На получение справки о соответствии параметров планируемого строительства нормам в местной администрации в период карантина ушло 2 недели, хотя я объясняла менеджеру, что земля у меня садовая - сказали, справка все равно нужна. В итоге оказалось, что не нужна она для такого типа земли. То есть 2 недели потеряны зря. Проект дома тоже не нужен, а на его подготовку с проектировщиком тоже ушло время. Менеджеры, которые консультировали по телефону постоянно менялись, как и информация от них. Когда уже все документы были собраны и прикреплены для передачи на финальное согласование, оказалось, нужно предоставить выписку, что на моей залоговой земле снесен дом, о чем мне ни один менеджер прежде не сказал!!! Ранее я консультировалась с двумя разными менеджерами, как лучше поступить: а) оценить участок + старый дом, на месте которого мы планируем строить новый; б) снести дом и оценить только участок. 2 специалиста посоветовали разные варианты. Пришлось звонить в 3 раз, 3 специалист сказал, что без вариантов - дом надо сносить. Ок, дом снесли, сделали заключение с помощью кадастрового инженера, оценку участка. Но почему никто из менеджеров сразу не сказал, что нужна еще эта справка из ЕГРН, что дом снесен? В период пандемии записаться в МФЦ на услуги Росреестра было практически нереально, но спустя неделю ежедневных звонков удалось встать в очередь через 3 недели! Подала документы и еще через 12 дней у меня-таки была эта последняя справка для кредита. Отправила ее в Сбербанк. До этого все последние менеджеры говорили, что нужно успеть прикрепить и отправить на финальное согласование документы до 3 сентября. Ок, мы успели, 2 сентября я все загрузила, менеджер мне перезвонила, сказала, что все в порядке, и она отправляет мои документы на финал. После этого от ДомКлик пришло уведомление, что документы приняты и ответ будет через 5 дней. Через 5 дней я не получаю ответа и иду в свой личный кабинет в ДомКлик. Что я там вижу? "У вашей заявки истек срок действия, Вам надо подать новую". Как так? Я же успела в срок, сижу жду ответ. Чувствуя неладное, звоню на горячую линию и пишу в чат, в итоге 3 дня дозвониться я не могла, чат недоступен. ВКонтакте ДомКлик на мои сообщения сначала присылал отписки, потом и вовсе пропал. В итоге сегодня, на третий день моих мытарств, мне перезвонила менеджер ДомКлика и все-таки дала ответ - да, срок истек и надо подавать новую заявку. Сказать, что я расстроилась - это ничего не сказать. Я очень спокойный человек и таких отзывов, наверное, никогда не писала, но вся эта ситуация просто довела меня до слез. Ну как так можно относиться к клиентам??? Почему мне не могли предыдущие менеджеры сказать, что даже если я успела прикрепить все собранные документы и отправить их до 2 сентября, все равно мне не успеют согласовать их до окончания срока и проще, наверное, сразу подать новую заявку, чтобы не терять время?! Я просто в пустую прождала неделю, ожидая непонятно чего!!!! А она, учитывая предыдущие почти 3 месяца ожидания и сбора всех документов, для нас очень важна! Для нас сейчас каждый день важен! Я считаю работу таких менеджеров не то что непрофессиональной, а угрожающей жизни и здоровью клиентов (как минимум психологическому), неуважительной и просто наплевательской и крайне халатной. Подала новую заявку, а куда деваться? Выбора нет... Ждать согласования до 3-х дней, потом еще документы будут согласовываться неделю, в общем все по-новой... И самое обидное, что никто за это ответственности не понесет.