Одобрение ипотечных каникул — это технический сбой

Ввиду пандемии, когда роспотребнадзор закрыл все заведения общепита, мой муж и весь персонал ресторана был отправлен в отпуск без сохранения зарплаты с 20 марта 2020 года. Это был единственный источник дохода нашей семьи, так как я в декрете с 2 детьми.  Когда сбербанк заявил о возможности оформления ипотечных каникул, то мы решили воспользоваться этой возможностью, чтобы сохранить наши небольшие денежные запасы для покупки еды и медикаментов. Дождались выдачи справок 2ндфл от работодателя и оформили заявку 7 апреля 2020 года. Позже, 15 апреля, я оформила заявку на кредитные каникулы по кредитной карте сбербанка.  17 апреля у обеих заявок обновился статус на "одобрено" с комментарием - ждите звонка сотрудника для согласования документов. Мы ждали, нам (мне и мужу) продолжали ежедневно по нескольку раз в день приходить смс и звонили боты, сообщавшие о просрочке платежей. Что очень давило морально, когда у семьи нет заработка ввиду пандемии. Через пару дней я позвонила сама в контактный центр на 900, мне сказали - ждите звонка сотрудника. Мы снова ждали.... (забегая далеко вперёд, звонка этого мифического сотрудника мы ждём до сих пор - уже 5 месяцев!!!). Ещё через несколько дней я снова позвонила сама, и оператор, посмотрев заявку, сказала, что заявка отклонена, а то что я вижу у себя в личном кабинете на сайте домклик - это ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ!!! и заявку нужно переподать, прикрепив побольше документов. Что это за бардак?? Мы потеряли несколько недель, нас ввели в заблуждение, дезинформировали и просто затянули исполнение. Я составила письменное обращение на сайте сбербанка по этому поводу, но никакого ответа не последовало. Сервис и поддержка - уровень ноль! Продолжение эпопеи в следующих обращениях