Время клиента для этого банка не важно

Имею зарплатную карту в данном банке. Имею счета в данном банке, в общей сложности больше миллиона рублей. Карту надо менять иногда, в связи с истечением срока годности. Вот у меня и истек. Сейчас, в сентябре. В онлайн-банке появилось об этом сообщение, но заказ на перевыпуск карты оттуда отдать не удалось, надо идти в офис. Ну ладно, надо - так надо. Пришел в офис банка "Открытие", что в Новосибирске, на проспекте Лаврентьева, 16, в тамошнем Академгородке. Пришел и получил талончик в очередь в 17.06. В 18.13 я все еще ждал своей очереди. Сколько передо мной людей - талон не сообщал. Примерно в 18.20 к нам снизошло откровение в лице управляющей офисом, некой Д-ко Ларисы. Которая сообщила, что людей так много, что они обслужены до 19.00 (время закрытия офиса) быть не могут и предложила перезаписаться! То есть трата времени в полтора часа на посещение офиса была напрасной. Особенно интересно было смотреть на граждан, пришедших по предварительной записи. У них оказались ровно те же перспективы, предложили снова перезаписаться на какие-то другие времена. А раньше предупредить было нельзя? А нормально отстроить работу в офисе эта гений от менеджмента может? Из пяти рабочих мест операторов занято было два. Трех не было. Это как, на скорость обслуживания не влияет? Ведет эта дама себя с клиентами не лучшим образом - свое имя и фамилию назвала лишь после третьего или четвертого настойчивого моего требования. В общем, проблему я не решил, время потратил, настроение испортил. И я не один такой. Получается, банку время клиентов не важно от слова совсем. Спасибо за внимание.