Общее ухудшение клиентской поддержки

Являюсь клиентом банка не первый год. Открыты счета и у меня как физ лица, и ИП, и ООО и у родных, и у компаньонов. Суть моего посыла: 1) Раньше на решение любого неоднозначного момента уходило 5 минут, личный менеджер на премиум тарифе физ лица брал трубку с первого гудка и на самом деле старался помочь. Сейчас сначала висишь на линии по 5 минут, потом общаешься с человеком с другим именем и фамилией (отличной от той, что в приложении). Не страшно, но смысл в личном менеджере пропадает.  2) Сегодня возникла ситуация по проведению срочного платежа с ИП, в итоге первый звонок провисел в ожидании 8 минут, потом объяснял суть ситуации, потом звонок оборвался.  Никто конечно не перезвонил (странно, вроде умеете же так делать). Второй звонок точно также ожидание на линии, также объяснение сути проблемы, переключение на СБ (возможно, но не уверен), в итоге вместо помощи с разбором отклоненного платежа получаю блок аккаунта доверителя и обещание перезвонить. Разумеется никто не перезванивает. ОК, восстанавливаем доступ, звоню третий раз. Разговор уже на 20 минут с очередным менеджером, общение наконец-то приводит к обоюдному пониманию, что и кому надо сделать, назначается встреча. Задаю вопросы по наличию электронных доверенностей и надо ли предоставлять их на встрече, девушка-менеджер обещает перезвонить. Дальше понятно - конечно же мне никто не перезвонил. В итоге час потерянного времени, из которых 20-25 минут я слушал успокаивающую музыку, а остальное время получал противоречивую информацию от разных менеджеров. Тинькофф, камон, соберитесь.