Обман клиентов сотрудниками

10.09.2020 15:56
3490
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Оформлял зарплатную карту в Альфа-Банке. По прошествии пары месяцев ввели дополнительное условие - за переводы на другие счета комиссия - 9 рублей. Я напомню, карта - зарплатная, конечно же я буду переводить деньги на другие карты. Как итог - сходил в отделение и отказался от этой карты.  Прошло почти три месяца, я уже забыл об этом банке как о страшном сне, но нет.  Приходит смс в которой просто "замечательная" информация: "у вас задолженность в 6500 рублей".  Я просто в шоке, как оказалось, никакие карты мне не закрыли, счет всё еще активен, а т.к. туда перестала приходить зарплата, то они накинули комиссию.  Но это еще не финал, я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, мне составили обращение 2009040982, перепутали ящик эл.почты, куда отправить ответ, пришлось еще одно обращение составлять 2009060461.  В общем, как оказалось сегодня, карты всё еще существуют (еще раз, я ходил в отделение банка, несколько раз звонил на горячую линию, писал письма, и везде говорил "МНЕ НЕ НУЖНЫ ЭТИ КАРТЫ", а итогом то, что карты всё еще есть) Я не знаю, это политика банка: навязываем карты, а потом никакими путями их не закрываем?  Вот только сейчас, при третьем звонке в КЦ карты были закрыты (несколько раз даже переспросил).  Теперь вопрос: "А почему клиент должен платить за некомпетентность операторов?" Вы позиционируете себя как современный банк, но такие банальные вопросы решить не в состоянии?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-04T12:25:37+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "1". На основании комментария автора от 30.09.2020 19:44 проставляем оценку "3".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-11T15:26:37+03:00
Уважаемый клиент, по ранее составленному обращению A2009040982 вам был предоставлен ответ, что комиссии списаны в соответствии с тарифами банка, но мы готовы рассмотреть вопрос после их закрытия. На текущий момент карты закрыты. Свое слово держим - комиссию вернем в ближайшее время на ваш счет. После возврата, если вы не планируете пользоваться счетом, рекомендуем вам его закрыть. Можете оставить соответствующий комментарий здесь и мы сделаем все сами. По качеству консультации и действиям операторов - предоставим комментарии чуть позже. Просим вас также подсказать отделение, в которое вы обращались для закрытия карт. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка