Ужасное отношение

15 июня 2020г. открыли РКО в отделении 3349/67/2 по адресу: Казань, Чистопольская д.22. Подписывать документы подъехали к управляющей отделения Диляра. Она подготовила нам документы так как её сотрудник была в отпуске. На месте мы попросили заполнить подписанные документы, так как нам дали изначально пустые бланки, где не было прописано наше ООО и реквизиты.... что естественно нас смутило и руководитель попросил Диляру заполнить при нас ручкой хотя бы наше название как ООО.....  На что она нам сказала, что обязательно все сделает и подготовит. 16 июня с нами связалась по телефону менеджер Екатерина и попросила подписать определенные страницы, которые она отправила нам по почте и прислать ей сканом обратно исправленные документы, так как в них она обнаружила ошибки в паспортных данных руководителя... Отправив в этот же день все необходимые и озвучив Екатерине просьбу быстрее прислать нам наши новые реквизиты для  перевода денег с другого банка, так как у нас подходило ежемесячное списание комиссии за РКО в прошлом банке.... На что Екатерина прислала ответ "Пока нет. Как появится в программе я вам напишу"... В итоге реквизиты Екатерина выслала нам только 17 июня. Отправив деньги в ваш банк с нас сразу сняли комиссию 2500 руб. Хотя раннее нам обговаривали, что акция и РКО открытие бесплатно будет, а сам тариф 650 руб/мес. Отправив скриншот с банка менеджеру Екатерине с просьбой пояснить, что за 2500 руб. списали.... она нам отписалась, что не знает, что эта за комиссия и узнает, и решит вопрос.  После чего она пропала и вышла на связь только 29 июня 2020г. с сообщением "Сегодня завтра комиссию вернут и вопрос решается". Прошло 1,5 месяца и до сих пор от них не было ответа по возврату...Мы обратились за помощью в центральное отделение по адресу: г. Казань, ул. Достоевского, д. 80. Написали заявление на переход с Чистопольского отделения в центральное и составили претензию от 29.07.2020г на рассмотрение ситуацией и возврата этой комиссией в 2500 руб из-за ошибки отделения Чистопольская, а именно управляющей Диляры и менеджера Екатерины.  К претензии приложили распечатки с личной переписки WhatsApp управляющей и менеджера, где видна была наша вся история и как и что они нам отвечали. Хочу отметить тот факт, что ваши сотрудники сами не понимали на тот момент как работает ваше РКО в плане тарифов... Как оказалось потом, когда мы сами не дожидаясь вашего ответа начали с менеджерами центрального офиса разбираться, то узнали интересную деталь, что нам не сказали главное условие этого тарифа, что 650 руб. мы должны были положить на счет сразу в этот же день. Но как мы могли это сделать, если нам этого не дали. Менеджер Екатерина выслала реквизиты только на следующий день! И она сама не в курсе была, что за 2500 руб в итоге спишут... из-за ее же халатности. А на встречи когда мы подписывали документы с управляющей Дилярой нам даже не дали их прочитать.... сказав, что они все нам уже рассказали и дали подписывать пустые не заполненные документы... Поставите печать и подпись и идите мы все сделаем не будем вас отвлекать.... Мы доверились ей и в итоге что получили.... Ответ на вашу претензию мы так по почте еще и не получили.  Ужасного банка у нас еще не было... настолько испорчена ваша система и сами сотрудники! Надеюсь будущие партнеры прочитав этот отзыв сразу сделают ноги из вашего банка...