Благодарность Службе контроля kachestvu_da@vostbank.ru

10.09.2020 16:29
4190
Оценка
4
Отзыв проверен
Хочу выразить благодарность Службе контроля банка Восточный kachestvu_da@vostbank.ru. Дважды решали проблемы, которые не смогли решить специалисты в отделении банка.  Первоначально приходила в отделение, чтобы написать заявления на отключение страховок и на снижение кредитного лимита. В обоих заявлениях специалист в офисе "накосячила": не сообщила, что при отключении страховки обязательно нужно указывать номер договора (помимо номера карты), хотя у меня как бы одна карта; а заявление на снижение лимита необходимо оформлять на специальном бланке банка, а не в свободной форме.  После рассмотрения заявлений предлагалось опять идти в банк и переписывать эти заявления. Такая себе перспектива, учитывая что в первое посещение банка была потрачено 2 часа. Большой вопрос к специалисту в офисе: или она реально не знает как необходимо заполнять заявления, или, что вероятнее, человеку просто нас*рать на клиентов банка. Хотелось бы, чтобы как-то повлияли на спецов в офисах. После такого "качества" обслуживания не очень хочется оставаться клиентом банка. Однако обе проблемы были решены без повторных походов в отделение благодаря Службе kachestvu_da@vostbank.ru. Исправленные заявления были направлены на адрес электронной почты и практически сразу исполнены. Большое спасибо специалистам, работающим на kachestvu_da, за оперативную работу
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-09-10T16:59:22+03:00
Уважаемый Клиент! Искренне рады, что Ваш вопрос успешно разрешился и благодарим за то, что нашли время для написания отзыва. Приятно сотрудничать с Клиентами, которые замечают не только отрицательные моменты, но и положительные. Поверьте, нам важно получать обратную связь от наших Клиентов, поскольку она позволят оценить качество предоставляемого сервиса, а также установить цели для дальнейшего развития. Надеемся, что и дальнейшее наше сотрудничество будет вдохновлять Вас на написание положительных отзывов. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021