Сотрудники банка содействуют злоумышленникам

30.07.2020г.  П-ва Татьяна подала обращение в отделение банка на ул 1905 г.. о о возврате собственных средств, которые она перевела злоумышленникам на карту банка "Хоум Кредит", а именно 29.07.2020г.  неизвестные, осуществили незаконные действия в отношении нее, представившись сотрудниками службы безопасности банка, в результате чего она зачислила через сторонний банкомат  свои  наличные средства  на названный злоумышленниками номер карты банка "Хоум Кредит"  в сумме 205000 рублей.  Данному обращению был присвоен номер 10187699. Также, в этом обращении П-ва Т.О указала, что по этому поводу подала заявление в полицию, и предоставила копию талона-уведомления из полиции. На момент написания обращения, сотрудница отделения банка сказала, что на карте злоумышленников деньги еще   не сняты а только "захолдированны". что давало надежду, при оперативном реагировании сотрудников банка вернуть средства. Через 2 дня на поданное обращение поступает ответ из банка:" В данном случае обращайтесь в банк-эмитент карты и в полицию" То-есть сотрудник банка , который осуществлял рассмотрение обращения даже не читал его, так-как в обращении все подробно указано- что банк-эмитент карты злоумышленников , куда переведены деньги является банк Хоум- Кредит, также, что по данному поводу подано заявление в полицию и приложена копия талона-уведомления. Тем самым, своим бездействием сотрудник банка дал возможность злоумышленникам спокойно вывести деньги  с карты!    При последующем звонке в банк  с требованием, все-же прочитать обращение и работать по нему, сотрудниками колл-центра было сказано что срок рассмотрения продлен до 29.08.2020г. Однако ни 29.08.2020, ни в дальнейшем-никаких сведений о рассмотрении обращения от сотрудников банка не поступило. 10.09.2020, при звонке в банк по телефону, сотрудник колл-центра пояснил, что кроме первого ответа (обращайтесь в банк  эмитент карты и полицию)- никаких действий по заявлению не проводилось,  и чат закрыт.  Считаю , что сотрудниками банка намеренно не отработано обращение и затянуто время, для того, чтобы оказать содействие злоумышленникам в выводе средств с карты вашего банка.