Прошу дать ответ на претензию, которая была подана 6 месяцев назад

10.09.2020 17:51

4624

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день, уважаемые господа Прошу дать ответ на претензию, которая была подана 6 месяцев назад. На всякий случай напоминаю - в декабре прошлого, 2019 года, было подано заявление на частичное досрочное погашение кредита. По неизвестной мне причине частичное досрочное погашение кредита было списано в меньшем размере, чем в заявлении. В связи с этим 12 марта 2020 года мною была подана претензия. С указанной даты и по сей день колл-центр и сотрудники банка в соцсети отвечали примерно так "С нашей стороны направлен запрос в профильное подразделение, для уточнения информации по решению Вашего вопроса. Как только поступит ответ от специалистов, дополнительно Вас проинформируем.". Сегодня же мне поступил нелепый ответ в соцсети "Поступил ответ специалистов профильного подразделения о том, что Ваш кредитный договор закрыт. Уточните, пожалуйста, возможно у Вас еще остались вопросы?" Я и без вас знаю, что кредитный договор закрыт, и я об не этом спрашивал. Еще раз - прошу дать ответ на претензию, с даты подачи которой прошло уже полгода.

Банк ЗЕНИТ

2020-09-30T13:25:53+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за написание отзыва. По итогам проведенной проверки мы установили, что описанная в отзыве ситуация бала вызвана ошибкой со стороны сотрудника Банка, и для ее решения Банку, действительно, потребовалось дополнительное время. Мы приносим Вам свои извинения и хотим заметить, что данный случай не является для нас стандартным. Учитывая изложенный опыт, мы провели с сотрудниками дополнительное обучение и постарались компенсировать Ваши последствия от текущей ситуации. Более подробные пояснения мы предоставили Вам в режиме телефонного разговора. Рады, что наша помощь оказалась полезной для Вас и помогла в решении указанной проблемы. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

la5

2020-09-29T11:06:40+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.27%

решено проблем

2 089

отзыва

2 072

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-204826243231 Хороший Банк. В отделении на Солянке грамотные специалисты, оперативно решают все вопросы. Мой вопрос с получением необходимых документов решили очень быстро. 25 августа...

Банк ЗЕНИТ

Получение справки user-560826094599 14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что...

Банк ЗЕНИТ

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов user-699223517856 06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна...

Банк ЗЕНИТ

Погашение ипотеки user-536114269872 Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и...

Банк ЗЕНИТ

Большая благодарность за обслуживание user-339822856459 Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-33527469405 05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-454620157375 Обслуживался 27.11.24 у менеджера Иманова Юниса в офисе Солянка.Офис находится не далеко от метро Китай город. Получал справку о погашенной ипотеке. Все сделали быстро и...

Банк ЗЕНИТ

Ипотека

Оценка 5

Хороший Банк. В отделении на Солянке грамотные специалисты, оперативно решают все вопросы. Мой вопрос с получением необходимых документов решили очень быстро. 25 августа... Читать полностью

25.08.2026

Получение справки

Оценка 5

14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что... Читать полностью

14.08.2026

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов

Оценка 5

06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна... Читать полностью

26.11.2025

Погашение ипотеки

Оценка 5

Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и... Читать полностью

24.10.2025

Большая благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и... Читать полностью

22.09.2025

Благодарность

Оценка 5

05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться... Читать полностью

05.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Обслуживался 27.11.24 у менеджера Иманова Юниса в офисе Солянка.Офис находится не далеко от метро Китай город. Получал справку о погашенной ипотеке. Все сделали быстро и... Читать полностью

27.11.2024