Альфа-Банк

Недопонимание с кешбэком

10.09.2020 18:29
3495
7
Оценка
5
Отзыв проверен
По моему тарифу дебетовой карты в Альфа Банке начисляется 2% кэшбек за операции. 3 августа я оплатил авиабилеты у Аэрофлота на сумму 1,4млн. одним платежом. В приложении написано, что начислилось 1000 Альфа баллов (=1000руб). Вначале удивился, но потом оказалось, что банк поменял условия по тарифу и мне начисляется не со всей суммы операции, а только с 50тр. Ну ладно, подумал я, сам виноват, что обновления по тарифу не отслеживал. А вот что дальше произошло, просто в голове не укладывается. Аэрофлот отменил рейс и 28 августа вернул все деньги четырьмя трансакциями. Альфа за это сминусовала с меня 4000 Альфа баллов (=4000 руб). Несколько дней переписывался в онлайн чате с операторами. Часто их ответы противоречили сами себе и логике здравого смысла, но я так ничего и не добился. Вот мне интересно, если бы у меня на балансе до этого не было накопленных баллов, то мне бы пришлось доплачивать Альфе 3000 рублей за отмену операции? Очень жаль. За последние полгода сильно разочаровался в Альфе, так как это не единственное возмущение после общения с поддержкой в онлайн-чате.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-30T09:38:17+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 17.12.2020 Учитывая ответ банка, а также пожелания автора, меняем оценку "1" на оценку "5".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-14T15:52:22+03:00
Уважаемый клиент, как вам ранее сообщали наши коллеги, по программе лояльности кэшбек произошли изменения, одно из которых - максимальная сумма операции для расчета кэшбэка равна 50 000 рублей (по классической альфа-карте с преимуществами). Если сумма операций превышает 50 000, то альфа-баллы не рассчитываются и не начисляются. При этом - сумма отмененной (возвратной) расходной операции уменьшает общую сумму расходных операций, учитываемых при расчете альфа-баллов. В случае отмены расходной операции/возврата товаров (отказ от работ, услуг) по ранее совершенной расходной операции, за совершение которой ранее были начислены альфа-баллы, остаток альфа-баллов на бонусном счете уменьшается на количество альфа-баллов, рассчитанных исходя из суммы отмененной расходной операции, на день отражения операции возврата. Таким образом, операции по программе лояльности обработаны в соответствии с правилами. Тем не менее, мы подошли индивидуально к вашему вопросу. В ближайшее время вам будет возвращено 3000 баллов на ваш бонусный счет. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оцените индивидуальный подход к вашей ситуации положительной оценкой, оставив соответствующий комментарий под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка