Не исполнили заявление на уменьшение платежа при ЧДП средствами материнского капитала!

06.08.2020 от Банка "ФК Открытие" мне поступило смс-уведомление о поступлении средств материнского капитала, где было указано, что при желании уменьшить сумму ежемесячного платежа, мне следует обратиться с заявлением в ближайший офис банка. 07.08.2020 я обратилась в ДО "Коньково", где заполнила соответствующее заявление с помощью сотрудника  банка (Ш-ов Дмитрий Александрович).  Через пару дней пришло сообщение, что заявление было заполнено не корректно. 11.08.2020 мне пришлось вновь обратиться в банк, но уже ДО "Беляево", где я вновь заполнила заявление на частичное досрочное погашение кредита с помощью сотрудника (Т-ов Эрик Эдуардович), в котором вновь попросила уменьшить размер ежемесячного платежа по кредиту № 817144 от 09.06.2020. Однако несмотря на это заявление 31.08.2020 произошло списание средств материнского капитала, но вместо размера платежа уменьшили срок кредита!!! 04.09.2020 я вновь обратилась в ДО "Беляево" с заявлением, где попросила решить данный вопрос и все-таки уменьшить размер ежемесячного платежа. На что банком был дан ответ, что мое заявление от 11.08.2020 было заполнено не корректно!!! (Хотя его составил сам сотрудник и вопросов у него не возникло). 08.09.2020 в ДО "Беляево" я написала новое заявление, где еще раз указала о необходимости уменьшить размер платежа. Сотрудник сообщил, что график возможно будет пересчитан только в следующем месяце (и мне опять придется заплатить проценты, хотя денежные средства по факту уже ЗАЧИСЛЕНЫ). Итого 5 посещений офисов банка, а требование уменьшить платеж так и НЕ ИСПОЛНЕНО. УЖАС и БЕСПРЕДЕЛ, ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬТВО.