Жалоба на Мини Офис № 092 и сотрудника

Я, Ш-н А.П. 27.08.2020 г. взяла кредит в Дополнительном Офисе № 41, который находится по Адресу: г. Москва, ул. Маршала Чуйкова, д.4, у сотрудницы Б-ва И.В. на сумму 200 000 р. Номер кредитного договора — 3***1 от 27.08.2020 г. Сотрудница Б-ва И.В завела меня в заблуждение касаемо доп. услуг ( Страхование Жизни и Здоровья, Комиссия Услуги Все под 0%, Карта Золотой Ключ и услуга ДБО ). Все эти услуги платные, мне поставили их по умолчанию, и не озвучили их стоимость, так же мне не распечатали полный комплект договора в котором и прописаны эти услуги, а всю информацию мне пришлось узнавать на Горячей Линии Совкомбанка.  Я, вместе с внучкой 02.09.2020 г. приехала в другое отделение Мини Офис № 092, который находится по Адресу: Московская обл., г. Люберцы, ул. Смирновская, д. 16/179, для того чтобы отказаться от этих доп. услуг. В данном отделении со мной работала сотрудница Б-ва К.Н. и она по началу отказывалась принимать у меня заявление на возвраты доп. продуктов ссылаясь на то, что якобы это не Москва а Московская Область, и вам нужно ехать именно в Москву т. к. у них другая программа, что в действительности оказалось не правдой и после того как я сказала что буду звонить вашему руководителю Н-ну П.М. — управляющий по Югу ( 8-915***09 ), после этого сотрудница начала со мной работать и принимать заявление о возвратах.  У меня приняли три заявление: отказ и возврат комиссии Страховании Жизни, отказ отказ и возврат комиссии Ставка Все под 0%, отказ и возврат комиссии карты Золотой Ключ ( копии данных заявлений с печатями и подписями Безрукова К.Н у меня на руках ), так же отключили услугу ДБО но она уже прошла без заявления. Мне пришли три смс об принятии данных заявлений с номерами задач. Спустя один день пришли еще три смс о том что услуги отключены, но перерасчета нет до сих пор и график платежей остался прежним.  В Личном Кабинете мы с моей внучкой не видим возвратов этих доп. продуктов и так же на вашей Горячей Линии сотрудник по счет выписки не видит этих возвратов следовательно их нет. Мы обратились в третье отделение для консультации где нам сказали что сотрудник не правильно принял эти возвраты, что сотрудник сам должен был их отключить в программе, чего не было сделано.  Мне 82 года, я из-за данной ситуации себя очень плохо чувствую, я попросила свою внучку съездить в Мини Офис № 092 и выяснить по чему нет перерасчета! Внучка приехала 09.09.2020 в Мини Офис № 092 где ей сказали что с вами работала другая сотрудница Б-ва К.Н, вот к ней и приезжайте а я не могу вам помочь. Внучка приехала на след. день 10.09.2020 к Безрукова К.Н, и она отказалась помочь ссылаясь что внучка третье лицо. Мы позвонили Н-ну П. М. — управляющий по Югу ( 8-915***09 ), у него телефон отключен весь день, позвонили на вашу Горячую Линию и там нам сказали езжайте в отделение. Что это за отношение такое? Почему ваши сотрудники отказывают в помощи и обманывают а руководитель чей телефон на плакате в отделении, выставляет телефон который отключен в течении дня ? Прошу принять меры к данным сотрудникам и сделать перерасчет моего графика платежей по кредиту номер договора — 3195855291 от 27.08.2020 г. В противном случаи мы будем обращаться в ЦентроБанк с письменным заявлением и теми копиями о возвратах, которые нам выдала Б-ва К.Н, для проведении проверки.