Ипотечные каникулы

В мае 2020г подавала заявку на ипотечные каникулы по рождению ребёнка. Была одобрена на 6 месяцев, и связи условиям банка в течении месяца должна была предоставить все полагающие документы для оформления ипотечных каникул. После одобрения график следующего платежа подвинулся на декабрь. 18 июня 2020, в день ежемесячного платежа со всеми документами направилась в банк, прежде чем подписывать взяла новую распечатку о графике платежей, и что увидела, мне уменьшили сумму ежемесячного платежа, увеличили срок ипотеки не на 6 месяцев, а на 2 года.  Если посчитать на калькуляторе то сумма долга увеличивается на 375 т. р. Какие такие они каникулы если есть переплата, естественно я ничего не стала оформлять, позвонила на номер 88002008200 оставила им заявку об отмене, позвонила на 900 сообщила об отказе услуги,и пополнила сбер. счет для ежем. платежа. 19.06. увидела что сумма не списалась, перевели на судный счёт через банк. В июле также оплатила. В августе пришла сказали, что с 1 числа через судный счет уже не переводится, и пополнили через сбер. счет. Просила очередной раз прежний график платежей и где отражены что я типа оформила ипотечные каникулы. Я сотруднице банка объяснила что яне офорляла только подавала и была одобрена, на что она ответила, что у них отражается якобы что услуга предоставлена, и не чем не может помощь. Позвонила опять по регулированию на номер 88002008200, ответили, что отражается у них что я отказалась 18.06.2020, и вскорем временем график поменяется. Сентябрь месяц сейчас до сих график не поменялся. Связывалась сотрудниками сбербанка по горячей линии, на что ответили это не в их компетенции, и в банке отказали помощь, ссылаясь не банк этим занимается. А кто занимается данным вопросом нет юрид. адреса чтоб лично посетить. Данный вопрос мне очень важен, прошло более 3 месяцев, а должно было решится в течении 30 дней.  Я полностью хочу отказаться от сбербанка но сперва нужно решить эту проблему. А то что рекламирует берите каникулы, банк идет на помощь, да больше головной боли только прибавило. У меня вопрос один кто решает всю эту кашу, куда обратится?