Самара

27.08.2020 обратилась в онлайн-чат банка с просьбой уточнить информацию по кредитной карте выпущенной ранее(12.03.2020 оплачено ежегодное обслуживание в размере 1190), могу ли я забрать пластик кредитной карты, находится ли она в отделении банка. На что я получила ответ, что пластик карты уничтожен НЕОБХОДИМО ВЫПУСТИТЬ НОВУЮ. Так мне ответил специалист банка. Ок. Далее я уточнила как выпускается новая карта. На что у меня спросили город выпуска, отделение. На данном этапе к счету оказались привязаны 2 карты!! Я уточняла почему 2 карты к одному счету, на что мне ответили, что по ранее выпущенный карте пластик уничтожен, и мне выпущена новая карта. Я благополучно забрала карту. И сегодня 08.09.2020 списано ежегодное обслуживание в размере 1190. Получается кредитный продукт один, а годовое обслуживание списано ДВАЖДЫ?? У сотрудника банка я не просила оформить мне НОВУЮ кредитную карту, я просила забрать ранее выпущенную. И если выпускают новую почему не сообщается, что при выпуске новой карты и ее активации будет вновь списано годовое обслуживание? В тарифе к карте не указано, что при перевыпуске карты вновь снимается годовое обслуживание. Если в вашем банке это уникальное условие (в отличии от других банков) при утере/забыл пин/ПЛАСТИК УНИЧТОЖЕН при перевыпуске карты снимут годовое обслуживание, так как карта НОВАЯ, так почему не предупреждают об этом. За время пользования картами различных банков и замене этих карт, НЕ по причине перевыпуска по времени, не снимали годовое обслуживание, поэтому и предположить такую ситуации не имелось возможным. Я не против заплатить ежегодное обслуживание по кредитной карте, но у меня 1 кредитный продукт и уже одно ежегодное обслуживание в размере 1190 я оплатила 12.03.2020. Почему я должна оплачивать некомпетентность специалистов Альфа-банка и навязывание услуг, которые я не просила. Через колл-центр оформлено обращение A2009111146 по претензии к сотруднику банка и возмещения за счет виновного некомпетентного сотрудника суммы ежегодного обслуживания в размере 1190 списанной с моей кредитной карты 08.09.2020.  В чате добиться от представителей банка ничего не смогла. Ответ лишь один, что все списано правомерно и ответы шлют сотрудники со смайликами- улыбками. У меня есть скриншоты и история переписки в которой видно, что я прошу сделать с моей кредитной картой(что я хочу забрать карту, а не выпустить еще одну кредитную) и что предлагает специалист для решения моей проблемы и что из этого вышло. А если сотрудники банка не понимают просьб клиентов, нужно переспрашивать, что конкретно хочет клиент, а не действовать в своих целях и интересах. Карта 100 дней без процентов. Задолженность оплачивала в 100 дневный срок (планировала пользоваться без%)) только заплатила за годовое обслуживание 2380 рублей!