Ипотечные каникулы

Ипотека в Сбербанке с 12.12.2019. 26.03.2020 отправила заявку на ипотечные каникулы. 20 апреля получила одобрение но(!!!) реструкторизации.  Было написано: Ваша заявка на реструктуризацию задолженности по программе «кредитные каникулы от Сбербанка» одобрена. Позвонила за объяснениями в банк. Ответ - вам одобрили льготный период - 6мес., платеж в льготный период 0 руб. , все платежи переносятся в конец срока БЕЗ процентов, пени и тп. На запрошенную мною документацию по данной отсрочке мне было сказано: ждите, с вами свяжутся и пригласят для подписания нового договора. На мой вопрос о новых условиях и возможности моего не согласия с ними, мне повторили, что условия - остановка платежей и перенос их в конец срока, и конечно же без процентов.  Мне никто не позвонил. На мои настойчивые звонки ответ был: ждите звонка специалиста. И ответ на мой всегда один и тот же вопрос про проценты был: процентов нет! Когда отменили карантин сразу пошла в сбербанк. Там мне дали номер телефона ЦУПЗ 88002008200 и велели звонить туда. Ни разу не дозвонилась (автоинформатор). Проверяла в домклик всё это время, не выставлен ли платёж. Был указан остаток долга и день следующего платежа.  7.09 что то обновилось и остаток долга увеличился на 156000 руб.В ЦУПЗ я как всегда не дозвонилась, по номеру 900 у каждого оператора была своя версия:1)Одобренная вам программа конечно же включает %. То есть всё же включает! 2)Так как я не подписывала никакие документы, при внесении средств в объёме долга за 5 месяцев вопрос закроется Без %В отделении Сбера я оставила обращение о рассмотрении моего вопроса и отмены доп соглашения (не подписанного мною). Ответа ждать не раньше 20.09.  А дальше я увидела, что остаток долга увеличивается на 1000+- руб каждый день. Опять мои звонки в банк и их уговоры подождать.После моих настойчивых звонков 11.09  меня пригласили в банк для рассмотрения моего вопроса. Распечатали новый график платежей. Он меня не устроил, так как переплата составила 146000 руб. Это на сегодняшний день. Составили новое обращение. А дальше - буду обращаться в ЦБ  и роспотребнадзор.Номер заявки№200907-0244-153900от 7 сентября 2020