Косячат и затягивают с оформлением сделки

3/06 подали с основным заемщиком документы на вывод его из ипотеки. Сотрудники банка, вероятно, даже не посмотрев документы, направили действовать, как если бы а) была заложена квартира, а не право требования (квартира не сдана, банк некоим образом не уведомлялся о том, что она сдана), б) мы не являемся супругами (так же в банк была предоставлена нотариально-заверенная справка при подаче документов).  В итоге, весь июль я бегала по нотариусам, пока одна из них не пояснила мне, что нотариус тут не нужен, все делается у застройщика. С горем пополам переубедив менеджера Татьяну, что она не права, и нужно делать так, как мне пояснила нотариус, к середине августа я таки подала составленный мной договор цессии в банк. При подаче документов я объяснила ситуацию (задержка вызвана некомпетентностью сотрудников) и попросила контакты руководителя, чтобы сделать все оперативнее (я и основной заемщик уходили в отпуск). В этот же день набрала руководителя Евгению и ей все объяснила. Ускорить решение дела желания не появилось. Тогда мной была написана жалоба в банк с описанием ситуации, которая тоже ничем не увенчалась. Сотрудники банка соизволили меня пригласить на сделку за день до моего отъезда (26.08 ). Понятное дело, что я отказалась, так как не успею за один день оформить все документы в МФЦ и у застройщика, и сделка сорвется. За все это, напомню: все документы я оформляла сама, все действия сотрудников в 90 процентах меня лишь отклоняли от правильного курса, а так же за то, что я не могу сделать рефинансирование - я должна, по мнению банка, заплатить 15 тысяч рублей. С чем я, разумеется, не согласна. Будет эта комиссия или нет мне до сих пор неизвестно, до ипотечного отдела напрямую не дозвониться, чтобы выбрать день для сделки. При заказе через горячую линию мне позвонили не через 2-3 рабочих дня, а через неделю в 19:30 (заказывала 24.08, позвонили 31.08 ).  Аналогичная ситуация и сейчас. Звонила 8-го, уже 11, а все также глухо.