Некомпетентное обслуживание при дистанционном оформлении Карты Польза по акции

11.09.2020 15:43
3807
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Посмотрели (я и мой отец) рекламу про карту польза с 15% кэшбека для новых клиентов. Отец клиент банка, а я была клиентом в 2019 году.    Специально звоним с т 9102447662 в колцентр 27.08.20 в 18:36 чтобы уточнить: попадаю ли я в "новый клиент". Отвечают: "Да, попадаете". Несколько раз просим это уточнить и проверить. Разговор длится 3 мин 47 сек. Проверяют наличие у меня действующих счетов (продуктов). Подтверждают: всё- вы новый клиент. Заказывайте карту, привезут домой.      Звоню 31.08.20 в 14:11 в колцентр для заказа. Еще раз уточняю вопрос: будет ли карта с 15% кэшбеком. Ответ: да.      Совершаю заказ. Предлагают для ускорения получить карту в офисе в Воронеже. Соглашаюсь. Разговор длится 15 мин 5 сек. Перед обоими разговорами предупреждают, что они записываются.      02.09.2020 получаю карту. При получении снова уточняю про 15%. Подтверждают.    Завожу на карту деньги и трачу. В мобильном приложении - не 15%, а 1%.  Не удается дозвониться. Лезу в интернет и нахожу ссылку на условия Мега-акции с этими 15%. И выясняю, что я не имела права на участие в ней (была клиентом менее года назад).    Понимаю, что и сама виновата: надо было быть внимательней.    Но почему три сотрудника при контакте со мной не смогли это мне пояснить в ответ на конкретно заданные вопросы? Потрачено время и получена ненужная мне карта!
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-09-11T18:38:39+03:00
Добрый день Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией при получении консультации. Действительно ситуация не приятная, информация передана руководителю сотрудника. К сожалению, принять участие в акции Мегакешбек Вы не можете, поскольку с 16 августа 2019 года и по дату начала проведения акции у Вас были действующие договора с Банком. Обращаю Ваше внимание, что условия акции размещены на сайте Банка в открытом доступе, где Вы можете с ними ознакомится. Благодарю за время, уделенное телефонному разговору в котором мы обсудили с Вами варианты решения данной проблемы, думаю, они Вас не разочаровали. Хорошего Вам дня С уважением, эксперт Иван.
NATA201412
2020-09-14T21:40:13+03:00
Через буквально 45 минут после добавления мною отзыва мне позвонили из банка Хоум Кредит, извинились и предложили компенсацию на "моральный" ущерб. Предложение принято и сегодня компенсация перечислена на мою карту Польза. Отмечаю супероперативность и клиентоориентированность при разборе возникшей ситуации. Свою оценку снимаю и ставлю 5.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024