Понесла убытки из-за персонального менеджера

Больше года являюсь клиентом "Сбербанк Премьер" (офис находится по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, 153), но вместо обещанной прибыли понесла убытки. Из-за неверной информации, предоставленной мне моим персональным менеджером Д-вым В.Д., я лишилась 595 долларов (более 40000 рублей). И это уже не говоря о том, что я не получила никакой прибыли! На моём вкладе "Российские облигации USD" была прибыль. Я спросила, могу ли я получить ее, на что Д-в В.Д. сказал, что могу, но для этого мне нужно полностью закрыть вклад. При этом он сказал, что вклад будет закрыт в рублевом эквиваленте, и соответственно деньги поступят на рублёвый счёт. Мне не нужно было закрывать вклад, я просто хотела снять прибыль, но он сказал, что иначе я ее никак не получу - только через закрытие вклада. Уже ассистент Сбербанка Премьер Светлана при оформлении закрытия вклада сказала, что валютный вклад не может быть закрыть в рублях. Мы подозвали Д-ва В.Д., который сказал, что значит он будет закрыт в долларах, но что на моей прибыли это не отразится. Мне бы уже тогда задуматься о его компетентности! Что это за менеджер, которого поправляет ассистент? В итоге вклад был закрыт, и я не только не получила прибыль, но и понесла убытки - процент за закрытие вклада.По факту произошедшей ситуации я оставила претензию руководителю отделения, в ответ на которую получила отписку с издевательской припиской о том, что Сбербанк Премьер ко всем обращениям относится с большим вниманием, чтобы предоставляемые им услуги были ещё более качественными. Куда уж качественнее. Сотрудник Сбербанка причинил мне ущерб, и я не получила даже извинений. После этого я написала в службу омбудсмена Сбербанка. Омбудсмен Инна приняла решение о том, что я виновата сама, на основании - внимание - того, что ей сказал Д-в В.Д. То есть слово клиента Сбербанка не имеет никакого веса против слова сотрудника Сбербанка. Какую бы информацию вы от него ни получили, какие бы убытки, опираясь на эту информацию, ни понесли - это только ваши проблемы, сами виноваты, что поверили. Насколько я поняла, Д-в В.Д. сказал, что я сама хотела закрыть вклад. И что он долго объяснял мне, какие убытки я от этого понесу. (Может быть, омбудсмен посмотрела по камерам, что я долго была в его кабинете. Я и была там долго - он объяснял мне, зачем закрывать вклад полностью, и высчитывал, какую прибыль я получу). То есть он сидел, расписывал мне все это, объяснял, высчитывал прибыль, а потом просто сказал, что ничего этого не было. И никто не стал разбираться! При этом деньги со вклада так и лежали на моем счёте. Неужели я стала бы закрывать вклад, с которого можно получить какую-то прибыль (пусть даже и не в этот раз), чтобы деньги просто лежали на счёте под 0,01%, если бы мой менеджер мне сказал, что сейчас вклад закрывать не нужно? Сначала он предоставил мне неверную информацию, потом соврал, выставив меня при этом неадекватной, из-за него я потеряла деньги и нервы. И я бессильна как-либо повлиять на это.