Банкомат банка деньги не выдал, а банк списал их со счета

Давно являюсь клиентом банка, прошлые годы была довольна обслуживанием, но теперь никому этот банк не посоветую. 10 сентября 2020 г я попыталась снять деньги со своей дебетовой карты Юникредит в банкомате банка в допотделении на Просвещения (Петербург). Однако банкомат, после длительного пересчета, деньги мне не выдал, только карту. Не отходя от банкомата я пыталась вызвать сотрудников банка, однако они отказались решать вопрос со словами "За банкоматы мы не отвечаем" и, тк, у них большая очередь посоветовали звонить в банк по указанному на банкомате номеру телефона. Оператор банка принимала у меня по телефону заявление о несостоявшейся выдаче денег 25 минут, постоянно отключаясь с просьбой подождать на линии. Номер заявления сообщить отказалась, сказав, что в течение суток мне поступит смс с номером заявления. Срок рассмотрения -15 дней после регистрации заявление и инкассации. Смс мне не пришло, через сутки я снова позвонила в банк и сотрудник сообщил мне, что такие заявления рассматриваются 2-3 рабочих дня! На третий мой звонок другой оператор мне ответил, что решение о рассмотрении моего заявления мне поступит в понедельник. Очень странно противоречивая информация от работников банка. [b]Банкомат Unicredit не выдал мне деньги с дебетовой карты, при этом всю сумму у меня списали. Я находилась в отделении с паспортом, готовностью удостоверить личность и не отходила от банкомата. На банкомате есть камера - казалось бы, все есть, чтобы разрешить ситуацию со сломавшейся техникой. Однако, Unicredit не только не высказывает желания оперативно решать возникшую исключительно по их вине проблему, но и планирует пользоваться списанными у меня средствами не известно сколько.[/b]