Казань, отделение на Татарстана 52

11.09.2020 21:00
3190
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в отделение банка 11.09.2020 в 18.50 с заявлением об исключении из программы страхования в связи с досрочным закрытием кредита.  Впервые вижу, чтобы сотрудник банка ТАК себя вел - со мной не поздоровались, не попрощались в ответ, сняли копию с заявления и вернули обратно без штампа о принятии.  Разговор сотрудника банка со мной считаю неуместным - фразы "что вы хотите?", "вам отказали и сейчас откажут", "мы не возвращаем страховки, читайте договор". Сидеть в телефоне на рабочем месте вместо того, чтобы поздороваться - я не в гости к нему пришла, я - клиент банка. Печать на моем экземпляре поставил после повторной просьбы, без даты принятия, без ФИО сотрудника. Сотрудник - молодой человек за крайним столом у окна. Я читала договор, правила страхования и все сопутствующие документы и у меня есть справедливое и законное основание, обоснованное действующим законодательством и судебной практикой, полагать, что при полном закрытии кредита через 4 месяца я могу просить вернуть мне страховую премию за последующие 56 месяцев, в течение которых я в данной страховке не буду нуждаться, так как у меня нет действующего кредита с банком, являющимся выгодоприобретателем по данной страховке. Есть основания полагать, что данное заявление выброшено в мусор, смс о регистрации обращения не поступило. Прошу разобраться в данной ситуации, с поведением данного сотрудника, зарегистрировать мое заявление и прислать мне письменный ответ. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-01T14:46:11+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за некорректное поведение сотрудника.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-09-23T20:08:21+03:00
Уважаемая Полина! В случае, если Клиент, после оформления кредита, посчитал услугу не актуальной, то у Клиента есть возможность воспользоваться "периодом охлаждения". В случае отказа от дополнительных услуг необходимо в "период охлаждения" обратиться в Банк и предоставить заявление на отказ от данной услуги. Согласно нормам ГК РФ и условиям договора обязанность возврата уплаченной страховой премии в случае досрочного расторжения кредитного договора у Банка отсутствует. Однако, учитывая интересы благонадежных заемщиков, Банк может принять частное решение в отношении добросовестного заемщика и рассмотреть возможность частичного возврата. Порядок расчета суммы возврата в данном случае Банк вправе определять самостоятельно. Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. Информация о решении будет направлена Вам посредством "смс-оповещения". Также сообщаем, что информация по Вашему обращению передана Руководителю отдела и будет принята во внимание в дальнейшей работе. Мы проводим работу по улучшению клиентского сервиса на постоянной основе, и Ваше обращение позволит нам повысить качество обслуживания. Спасибо за обращение. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

СМС информирование

Оценка 5

В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых... Читать полностью

22.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка