Не качественный сервис, обман и не профессионализм

12.09.2020 07:00
3285
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В банке все хорошо было пока не подписался на зарплатный проект. Вся семья клиент банка как физики и юр лицо с 2016 года. Всем рекомендовал, что супер обслуживание. Пока не столкнулся с бездарным и безграмотным заплатанными проектом. Я и моя супруга работаем в компании, которая обслуживается в Альфе. При оформлении, менеджер Виолетта К-га ***@alfabank.ru обещала карту с повышенным кешбеком и прочими приятными бонусами, но не сказали, что перейдя на проект, нам поменяют условия обслуживания, а нас в старых условиях все устраивало! Мало того, обещали одни условия по карточному обслуживанию, а предоставили другие. Условия обслуживания стали хуже, а к прежним нельзя вернуться - пакет обслуживания закрыли. Теперь Виолетты нет, пишу на ***@alfabank.ru - на вопросы не отвечают, письма игнорируются. Менеджера нет - кидают от одного к другому. Руководитель А-ва А. П. - прячется, почты и телефона нет, через коллцентр не связаться. Судя по всему там страшная текучка. Никто ничего не знает, пытаюсь связаться с руководителем - ноль. Никогда не соглашайтесь на зарплатный проект. Поддержки не получите, сплошной негатив. Судя по всему Альфа уже не та что раньше.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-24T22:06:44+03:00
Уважаемый клиент, в данной ситуации имел место технический момент. Дело в том, что вам была согласована карта, которая не может одновременно выпускаться с той, которая находилась у вас "на руках", то есть для корректного выпуска первой необходимо было закрыть вторую. По полученной информации от ответственного подразделения, с вами связались и предоставили подробные комментарии по ситуации. На текущий момент мы видим, что карта выпущена и находится в отделении. К карте выпущен токен, которым вы активно пользуетесь. Сожалеем, что данная ситуация имела место при обслуживании в нашем банке, а также, что информация по картам не была предоставлена вам своевременно. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Если нам удалось помочь вам, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий. С уважением, Альфа-Банк.
Ogera
2020-10-02T00:23:54+03:00
После жалобы на портале, со мной оперативно связались сотрудники банка и разрешили проблему. Банк, в который раз подтвердил статус сервиса банка класса А и продемонстрировал высочайшее качество обслуживания. Мои проблемы решены, все замечательно!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка